Відстеження вхідних та вихідних дзвінків в режимі реального часу, для забезпечення оптимального навантаження на операторів, розподіл дзвінків, управління чергами аналіз даних про трафік підготовка регулярних звітів про показники ефективності (kpi) взаємодія з керівництвом кол - центру та іншими командами, щоб забезпечити виконання цілей і завдань компанії реагування на проблеми: швидке вирішення технічних проблем або інших питань, що можуть вплинути на потік дзвінків і якість обслуговування створення дашбордів відправка та формування viber/sms розсилок

Окрім вище переліченого, робота з повторними зверненнями абонентів вирішення більш складних питань користувачів послугами контроль питання абонента до повного його вирішення комунікації із суміжними службами утримання абонентів

Прийом вхідних дзвінків надання інформації за продуктами та послугами компанії. допомога у вирішення технічних та фінансових питань абонентів, або ж переключення на відповідних фахівців для поглибленого вирішення питання допродажі, крос - продажі