Створення департаменту з нуля (Soft/Hard/Legal Collection), впровадження IVR та AI-скорингу для оптимізації стратегії. Побудова системи автоматизованого документообігу, CRM та BI-аналітики. Досягнення 100% виконання річного плану через 5 місяців після запуску. Продаж NPL.

Change Management: Реструктуризація управління з 30 регіональними представниками: впровадження KPI-системи, Performance Management, нової моделі мотивації на основі індивідуальних показників. Набор співробітників. Результат: підвищення продуктивності на 40%, зниження плинності кадрів на 25%.

Створення структури з нуля, розробка повного пакету нормативно-правових документів, бізнес-процесів та регламентів. Впровадження автоматизованих систем (SMS/Email-розсилки). Досягнення 95% ефективності погашення за 90 днів, що на 30% вище середньогалузевого показника.

Повна операційна відповідальність за Центр управління заборгованістю. Створення команди,побудова бізнес-процесів, досягнення 90-95% виконання планів. Управління реструктуризацією кредитів до $500K, організація Soft/Hard Collection та Legal Recovery.

Контроль 5 Центрів управління заборгованістю • Досудове стягнення та hard collection • Робота з банківськими продуктами в SAP • Консультування клієнтів СМБ • Арешт заставного майна • Виїзди до боржників за місцем роботи, проживання.