Надання базової інформації та скерування до спеціалістів програм,перенаправлення до інших організацій.В деяких випадках надання ППД(вислухати,підтримати та заспокоїти) .
Внесення пропозиції щодо збільшення бази перенаправлення.
• Прийом дзвінків та кореспонденції
• Ведення звітності
• Обслуговування клієнтів