• Працювала з іноземцями: Я була спеціалістом для клієнтів з України, Білорусі та Росії у сервісному центрі Mercedes-Benz у Польщі.
• Оформляла машини: Приймала автомобілі на ремонт, слухала клієнта і записувала, що потрібно зробити.Перекладала: Пояснювала механікам, яка проблема, а клієнтам — що, як і за скільки (ціна) відремонтують.
• Вирішувала всі питання: Супроводжувала клієнта від початку до кінця ремонту та видавала готову машину, оформлюючи документи.

Досягнення:

• Клієнти були задоволені моєю роботою, і більшість з них поверталися до нас знову.
• Завдяки моїм консультаціям рiдною мовою, клієнти замовляли більше додаткових послуг.
• Забезпечила переклад запитів, завдяки чому майже не було непорозумінь між клієнтами та механіками.
• Створила позитивний образ сервісу Mercedes серед іноземців у Польщі.

Проводила систематичний збір запитів та потреб у громаді, зокрема від ВПО та інших вразливих груп. Згуртування мешканців громади через інтеграційні заходи та надання цільової інформації (сесії-відповіді) на актуальні запити(про соц. допомогу, юридичні питання тощо).

Координувала роботу з місцевими хабами та партнерськими організаціями, соціальними службами для забезпечення доступу до підтримки.

Вела статистику запитів та потреб та готувала звіти для керівництва і донорів.

• Керувала щоденними адміністративними операціями, включаючи обробку документів, введення даних та планування, для підтримки безперебійного функціонування організації.
• Запровадила та підтримувала організовану систему електронного документообігу, яка скоротила час пошуку інформації та забезпечила точність звітності перед донорами.
• Допомагала у підготовці грантових заявок та звітів, ефективно повідомляючи про вплив роботи організації зацікавленим сторонам та спонсорам.
• Здійснювала моніторинг активностей та підготовку щомісячних звітів для донорів.
• Збір і аналіз кількісних та якісних даних (Kobo, Google Forms, Excel, Power BI).
• Розширила партнерську мережу — збільшила охоплення на 35%.
• Наповнювала контент, що виходив від імені компанії в мережі (створення публікацій, Google Forms, добірка медіафайлів, оновлення і аналітика).

Працювала з іноземцями: Я була спеціалістом для клієнтів з України, Білорусі та Росії у сервісному центрі Mercedes-Benz у Польщі.

Оформляла машини: Приймала автомобілі на ремонт, слухала клієнта і записувала, що потрібно зробити.Перекладала: Пояснювала механікам, яка проблема, а клієнтам — що, як і за скільки (ціна) відремонтують.

Вирішувала всі питання: Супроводжувала клієнта від початку до кінця ремонту та видавала готову машину, оформлюючи документи.

Досягнення: Клієнти були задоволені моєю роботою, і більшість з них поверталися до нас знову. Завдяки моїм консультаціям рiдною мовою, клієнти замовляли більше додаткових послуг.Забезпечила переклад запитів, завдяки чому майже не було непорозумінь між клієнтами та механіками.Створила позитивний образ сервісу Mercedes серед іноземців у Польщі.

Управляла процесом укладання договорів, відстежувала їхні терміни та виконання умов. Відповідала за взаємодію з контрагентами, уточнення умов угод та їх виконання. Забезпечувала своєчасне оформлення документації та ведення внутрішніх баз даних.