У мої обов'язки як офіс-менеджера входило забезпечення ефективної роботи офісу шляхом організації робочих процесів, керування робочим простором та забезпеченням офісних матеріалів. Я відповідала за прийом та обробку внутрішніх та зовнішніх викликів, а також за підтримку офісної техніки в справному стані. Мої дії спрямовувалися на підвищення продуктивності колективу та забезпечення комфортної робочої атмосфери для всіх співробітників.

• Планування та організація своєї роботи

• Адаптація до нових умов роботи

• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням

• Дотримання корпоративної культури та цінностей

• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

У ролі Менеджера чату я відповідала на запитання користувачів, надавала їм необхідну інформацію та вирішувала їх проблеми шляхом чіткого та оперативного спілкування. Забезпечувала високий рівень обслуговування клієнтів, вирішуючи конфліктні ситуації та забезпечуючи задоволення потреб клієнтів. Ефективно керувала часом та пріоритетами, забезпечуючи швидке вирішення проблем та досягнення поставлених цілей. Досягала високої якості обслуговування через уважне слідкування за потребами клієнтів та оперативне реагування на їх запитання.

• Ведення онлайн-комунікації з клієнтами

• Обробка запитів та вирішення проблем через чат

• Моніторинг та управління чат-платформами

• Аналіз звернень та відгуків клієнтів

• Оптимізація процесів обслуговування клієнтів

• Ведення статистики і аналітики роботи чату

• Підтримка високих стандартів якості обслуговування