Ведення телефонних переговорів з клієнтами щодо погашення заборгованості.

• Консультування клієнтів з питань оплати та умов закриття боргу.
• Контроль своєчасного внесення платежів.
• Робота з базою даних клієнтів та оновлення інформації.
• Пошук індивідуального підходу до клієнтів у складних ситуаціях.
• Дотримання стандартів компанії та правил комунікації.

Прийом замовлень на доставку їжі через телефон та онлайн-канали.
Надання інформації про меню, акції, знижки, умови доставки.
Допомога у виборі страв (рекомендації, пояснення складу ролів тощо).
Відповіді на питання щодо часу доставки, умов оплати, алергенів.
Прийом скарг щодо якості їжі, затримки доставки, обслуговування.
Оформлення компенсацій, знижок або повторної доставки за необхідності.
Комунікація з точками для уточнення замовлень.
Контроль якості обслуговування клієнтів.
Мої високі навички спілкування допомагали підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів.
Допомога в адаптації нових співробітників

Консультація абонентів Київстар :
Надання повної інформації про контрактні тарифи, послуги, акції та умови підключення.
Пояснення відмінностей між тарифами, допомога у виборі найвигіднішого варіанту.
Обробка звернень:
Вирішення технічних, фінансових або організаційних питань (наприклад: відсутність зв'язку, некоректне нарахування коштів, перехід між тарифами тощо).
Оформлення та зміна послуг:
Активування нових послуг, змін тарифного плану, блокування/розблокування номера.
Робота зі скаргами та нестандартними ситуаціями.
Робота з конфліктними клієнтами — збереження лояльності та іміджу компанії.
Дотримання стандартів обслуговування:
Робота відповідно до внутрішніх регламентів, збереження конфіденційності даних клієнтів.
Використання скриптів, збереження етичного й професійного тону в розмові.
Обслуговування фізичних та юридичних осіб
Здійснювала внесення заявок для вирішення питання іншими відділами
Стажування нових співробітників
По оцінкам компанії була одною з перших в якості обслуговування клієнтів