• Управління відносинами з клієнтами та аналіз їхніх потреб
• Навчання та підтримка користувачів у використанні CRM-інструментів
• Ведення звітності та аналіз результатів використання CRM-систем
• Співпраця з іншими відділами для забезпечення інтеграції CRM-систем з іншими бізнес-процесами
• Аналіз та оцінка ефективності CRM-систем та їхніх функцій
• Постійне вдосконалення та аналіз тенденцій у сфері CRM
• Оптимізація та підвищення ефективності CRM-процесів