Кейс-менеджер / фахівчиня соціального напряму
* робота з бенефіціарами та збір необхідної інформації;
* проведення оцінки потреб та ризиків сімей;
* внесення та систематизація даних за допомогою KoboToolbox та онлайн-форм;
* ведення Excel-таблиць та внутрішньої документації;
* підготовка звітної інформації за результатами роботи;
* перевірка та систематизація отриманих даних;
* комунікація з учасниками програм телефоном та особисто;
* участь у реалізації гуманітарних та психосоціальних програм;
* організація та супровід заходів для дітей, підлітків та сімей;
* взаємодія з командою проєкту та передача необхідної інформації для подальшого планування роботи;
* участь у програмах за підтримки UNICEF.

У своїй роботі фахівця з тендерних закупівель я активно взаємодіяла з постачальниками, розробляла тендерну документацію та аналізувала пропозиції. Забезпечувала вчасне та ефективне проведення тендерних процедур, дотримуючись вимог законодавства. Мої зусилля призвели до зниження вартості закупівель та підвищення якості отримуваних послуг і товарів.
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Адаптація до нових умов роботи
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи

На попередній посаді спеціаліста з обслуговування клієнтів я був відповідальний за прийом та обробку запитів клієнтів, вирішення різноманітних проблем і консультацію щодо продуктів та послуг компанії. Завдяки вмінню ефективно комунікувати та швидко реагувати на потреби клієнтів, вдалося підвищити рівень задоволеності клієнтів та збільшити їх лояльність. Також активно працював над вдосконаленням процесів обслуговування та допомагав у вирішенні складних ситуацій для досягнення позитивних результатів.
• Обробка запитів клієнтів через різні канали зв'язку
• Надання консультацій щодо продуктів та послуг
• Вирішення проблем клієнтів та надання технічної підтримки
• Ведення звітності та документації по запитах
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Моніторинг дотримання стандартів обслуговування
• Навчання нових співробітників