- Проведений аудит

- Створені аватари працівників, оновлений склад команди менторів, набрані нові працівники

- Розроблені документи по онбордінгу менторів та тімлідів

- Розроблена трирівнева методика відбору менторів та процесу адаптації

- Розроблена система адаптації тімлідів, відібрані тімліди з команди, провдені навчання

- Проведений ряд тренінгів по комунікації, конфліктології, управлінню команди тощо

- Проведений ряд медіацій між менторами та резидентами клубу - Створена нова система звітності для менторів та тімлідів

- Розроблена нова таблиця десяток, тих хто відвалився, список менторів

- Підвищили рівень задоволеності резидентами клубу по веденню чатів, зумів, тощо

- Управління командою з 15 менторів та 2 тімлідів

В результаті підібрана нова команда та вибудувана рівнева структура управління, покращений рівень комунікації менторів, покращено проведення бізнес зумів, покращені навички управління командою тімлідів, автоматизована частина процесів відділу, підвищився показник рівня задоволеності резидентів клубу.

ВІГУК КЕРІВНИКА ПРОДУКТУ - https://www.instagram.com/p/DI3Y_wFNK1o/

- Провела аудит

- Провела групові зум зустрічі для кураторів на різні теми, що стосуються покращення роботи кураторського відділу (60 чол)

- Провела навчання для аналітиків на теми комунікації з віп клієнтами (7 чол)

- Провела індивідуальні/групові зум зустрічі та навчання з тімлідами на теми по управлінню командою та якісною комунікацією (4 чол)

- Провела медіацію з керівниками школи та тімлідами, що покращило роботу та мікроклімат відділу

- Розробила анкету софт скілів для НР відділу, що полегшило відбір кураторів у школу

І багато чого іншого

В результаті:

- Підвищили скіли кураторів, аналітиків, тімлідів

- Покращили комунікацію зі студентами

- Підняли рівень задоволеності студентів З 17% ДО 98%

ВІДГУК КЕРІВНИКА СЕРВІС ВІДДІЛУ - https://www.instagram.com/reel/DAeVBbbu4QU/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==

- проведений аудит кураторського відділу (ЛМС платформи, чатів, проведена комунікація з кураторами та старшим куратором, аудит між відділами тощо)

- проведене навчання кураторів (тема: комунікація в чатах Телеграм)

ВІДГУК СЕО - https://www.instagram.com/p/C-N9mMeNXHO/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==