ТОВ «НОВА ПОШТА», ХАРКІВ
Основні обов’язки (діяльність):
- Забезпечення ефективної та безперебійної роботи відділення
- Організація роботи підпорядкованих працівників
- Контроль належного виконання процесів
- Забезпечення якісного надання послуг Клієнтам відділення, дотримання належного рівня стандартів Клієнтського сервісу
– Врегулювання нестандартних ситуацій, конфліктів, скарг
- Виконання планових показників ефективності відділення
- Делегування частини свого функціоналу досвідченим працівникам відділення під особистий контроль виконання
- Забезпечення виконання охорони праці та пожежної безпеки
- Роботи з контролюючими органами
- Виконання КРІ
Основні досягнення на посаді:
• Впровадження Kaizen, що значно зменшило пробіги на відділенні
• Впровадження системи «Канбан» на всіх відділеннях мережі.
• Успішна комунікація з Лін-офісом щодо впровадження системи «Канбан» на всіх регіональних підрозділах, що дозволило зробити еталонний зразок візуалізації системи на підпорядкованому відділенні.
• Організація основних операційних процесів в умовах обмежених ресурсів.
• Відсутність затримок у доставці у зоні підвищеної небезпеки.
• Забезпечення безпеки співробітників: встановлення чотирьох споруд для укриття.
• Координація роботи в умовах перебоїв з транспортом та електропостачання.
• Підтримання морального духу колективу під час роботи в стресових умовах.
• Забезпечення зворотного зв’язку Клієнтам навіть в умовах критичних ситуацій.
• Вирішення всіх проблемних питань Клієнтів у найкоротші терміни.
• Формування ефективної та результативної команди.
• Повністю виключені дефекти з обліку тари.
• Відкриття 3 нових відділень "з нуля", вантажообіг збільшено з 0 до 40 тисяч посилок щомісяця
• Формування штату з 10 осіб, створення бази постійних клієнтів
• №1 відділення України (148% продуктивності), стабільно в зеленій зоні по рейтингу серед відділеннь
• Вивід відділення з червоної зони в топ-1 України за показниками
• Виконання Таємного Покупця на 100% щомісячно
• Оптимізація процесів і простору, навчання співробітників, підготовка спіробітників на посаду керівника для подальшого розвитку в Компанії
• Запуск роботи відділення в ТРЦ Харкова під час обстрілів, забезпечення безпеки і стабільності
• Повний цикл запуску: підбір персоналу, оптимізація операцій, навчання алгоритмам дій у надзвичайних ситуаціях
• Мотивація команди та клієнтів, довіра завдяки якісному сервісу навіть у кризових умовах
• Впровадження Lean, збільшення вантажообігу, відсутність плинності кадрів

ТОВ «НОВА ПОШТА», ХАРКІВ
Основні обов’язки (діяльність):
- Організація роботи відділення, контроль виконання планів та якості обслуговування
- Координація та навчання працівників
- Робота з клієнтами: вирішення конфліктних ситуацій та контроль дотримання стандартів обслуговування
- Ведення звітності, інвентаризація та контроль фінансових операцій
- Моніторинг та оптимізація процесів сканування, сортування й обробки вантажів
- Проведення співбесід та оформлення нових співробітників
- Перевірка цілісності вантажу
- Завантаження та вивантаження посилок з авто
- Сортування відправлення за напрямками
- Розміщення вантажу згідно стандартів компанії
- Внесення даних в інформаційну систему
- Сканування, палетування вантажу у відділенні
- Організація роботи з проблемними вантажами, включаючи їхню ідентифікацію, обробку та повернення
- Контроль внутрішніх процесів відділення та забезпечення їх відповідності корпоративним стандартам
- Ведення звітності про проблемні відправлення та заходи для їх усунення
- Співпраця з іншими підрозділами для координації процесів перевезення та обробки вантажів
Основні досягнення на посаді:
• Забезпечення безперебійної роботи відділення
• Оптимізація внутрішніх процесів, що дозволило зменшити час обробки відправлень
• Підвищення продуктивності команди за рахунок ефективного навчання та делегування
• Відсутність фінансових розбіжностей у підлеглих за рахунок суворого контролю КД
• Покращення репутації відділення серед клієнтів через високу якість сервісу та вирішення спірних питань
• Успішне зменшення кількості проблемних вантажів через оптимізацію процесів обробки
• Швидке вирішення клієнтських звернень, що дозволило підвищити довіру до відділення
• Впровадження нових підходів до роботи з пошкодженими вантажами
• Забезпечення ефективної взаємодії між підрозділами для оперативного вирішення внутрішніх задач
• Покращення показників роботи відділення завдяки контролю та аналізу внутрішніх процесів

ТОВ «НОВА ПОШТА» , Х А Р К І В
Основні обов’язки (діяльність):
- Внесення даних в інформаційну систему
- Здійснення взаєморозрахунків з клієнтами
- Сканування, палетування вантажів у відділенні
- Завантаження і вивантаження посилок
- Робота з касою: прийом платежів, оформлення переказів, продаж поштових товарів
- Консультація клієнтів щодо поштових послуг та тарифів Компанії
Основні досягнення на посаді:
• Відсутність фінансових помилок у роботі з касою
• Підвищення якості обслуговування клієнтів, що забезпечило позитивний зворотний зв’язок
• Створення бази постійних Клієнтів завдяки індивідуальному підходу
• Ефективна робота в колективі під час високих навантажень

ТОВ «TAKEIT”, ХАРКІВ
Основні обов’язки (діяльність):
- Управління роботою персоналу магазину (5 осіб)
- Контроль виконання планів продажів та якості обслуговування клієнтів
- Ведення документації, інвентаризація та складання звітності
Основні досягнення на посаді:
• Підвищення ефективності роботи команди через запровадження нових стандартів
обслуговування
• Досягнення та перевиконання щомісячних планів продажів