Впродовж роботи оператором колл-центру виконувала прийом вхідних дзвінків, надавала клієнтам інформацію про продукти та послуги компанії, вирішувала їх запитання та проблеми. Забезпечувала високий рівень обслуговування клієнтів, дотримуючись стандартів компанії. Ефективно ведення журналу взаємодії з клієнтами і підтримка бази даних. Завдяки вмілому комунікації та вмінню швидко реагувати, сприяла позитивному враженню клієнтів від обслуговування.
• Прийом вхідних дзвінків та консультування клієнтів
• Обробка запитів та надання необхідної інформації про продукти чи послуги
• Реєстрація звернень та скарг в системі
• Ведення телефонних переговорів та підтримання високого рівня обслуговування
• Вирішення проблемних питань та конфліктних ситуацій з клієнтами
• Дотримання сценаріїв розмови та корпоративних стандартів
• Підтримка бази даних клієнтів оновленою
• Участь у навчанні та тренінгах для підвищення кваліфікації
• Моніторинг та аналіз ефективності діяльності
• Забезпечення зворотного зв'язку з клієнтами