Моє основне завдання полягало в покращенні UX/UI рішень для мобільних та телевізійних застосунків, основного вебсайту продукту, промо-сайтів і маркетингових задач. Я проводив дослідження, впроваджував A/B тести, створював опитування користувачів, а також займався тестуванням оновлень.

• Функціональне та юзабіліті-тестування додатків на платформах Web, iOS, Android та Smart TV.
• Аналізував та структурував User Flow і CJM продукту.
• Тестував зручність використання на кожному етапі розробки та на всіх платформах.
• Виявляв проблеми та слабкі сторони проєкту, створював баг-репорти в Trello.
• Вів технічну документацію, співпрацював із розробниками та стейкхолдерами.
• Брав участь у всіх етапах проєктування, забезпечуючи якість і відповідність вимогам.
• Кураторство команди front-end.
• Проведення технічних співбесід із кандидатами рівня trainee та junior.

• Відповідав за якість обслуговування клієнтів.
• Розробляв плани та цілі для команди підтримки клієнтів.
• Наймав новий персонал у відділ, займався підтримкою та навчанням нових співробітників.

Як фахівець служби підтримки клієнтів, я навчився швидко вирішувати проблеми та ефективно спілкуватися, щоб відповідати на різноманітні запити клієнтів у стислі терміни.

• Консультував клієнтів через онлайн-чат та електронну пошту
• Відповідав за моніторинг статусів сервісів комп'ютерної мережі, серверів та мережевого обладнання.