Посада: Senior customer care expert
Оптимізація процесів: Покращила внутрішні бізнес-процеси, що скоротило час вирішення клієнтських запитів на 20%.
Розвиток команди: Навчала нових співробітників і розробляла стратегії підвищення їхньої ефективності, що покращило ключові показники команди.
Аналітичний підхід: Створювала звіти про ефективність роботи відділу, використовуючи дані для виявлення зон росту та впровадження змін.
Вирішення проблем: Забезпечувала швидке вирішення нестандартних ситуацій, підвищуючи лояльність клієнтів і мінімізуючи негативні відгуки

Продажі: Досягала перевиконання планів продажів на 10-15%, використовуючи індивідуальний підхід до клієнтів.
Робота з потребами клієнтів: Визначала запити клієнтів і пропонувала рішення, які відповідали їхнім очікуванням.
Управління продуктом: Аналізувала асортимент продукції для кращого розуміння переваг клієнтів і формування рекомендацій щодо продажів.
Клієнтська лояльність: Створювала позитивний клієнтський досвід, що сприяло підвищенню довіри та повторних покупок.

Надавала високоякісну підтримку клієнтів, ефективно працюючи з технічними й фінансовими запитами.
Проводила аналіз клієнтських звернень та створювала звіти, що сприяли вдосконаленню внутрішніх процесів і підвищенню ефективності роботи відділу.
Вивчала поведінкові особливості клієнтів, що дозволило впровадити нові підходи до обслуговування та підвищити рівень їхньої задоволеності.
Контролювала відповідність роботи команди стандартам якості, забезпечуючи стабільно позитивний досвід для клієнтів.

Індивідуальний підхід: Розробляла індивідуальні навчальні програми для клієнтів, які відповідали їхнім потребам і цілям.
Досягнення результатів: Допомогла понад 20 учням значно покращити рівень англійської мови, включаючи підготовку до співбесід та іспитів.
Комунікація: Розвинула навички спілкування, враховуючи різні вікові та соціальні категорії клієнтів.
Організація часу: Ефективно планувала графіки занять, поєднуючи індивідуальні та групові формати навчання.