* Керування командою Direct-менеджерів та контроль їхньої роботи.
* Постановка планів продажів і контроль виконання KPI.
* Аналіз конверсії, кількості заявок, середнього чека та результатів кожного менеджера.
* Контроль якості комунікації з клієнтами в Direct.
* Навчання, адаптація та мотивація менеджерів.
* Розбір складних клієнтських ситуацій і допомога менеджерам у закритті продажів.
* Контроль дотримання скриптів, стандартів сервісу та роботи в CRM.
* Аналіз причин втрати клієнтів і пошук способів підвищення конверсії.
* Проведення планерок, постановка задач та надання зворотного зв’язку команді.
* Формування звітності щодо роботи відділу та результатів продажів.

-Обробка 100–150 звернень у дірект щодня
-Продаж послуг через листування (б’юті,курси,одяг)
-Робота зі скриптами + адаптація під tone of voice бренду
-Призначення записів, підтвердження, переноси
-Робота з CRM (Sitniks та KeyCRM)
- Формування звітів, сегментація клієнтів
-Командна робота з таргетологом та адміністрацією
-Upsell: запропонувати додаткову послугу/товар — без нав’язування

Працювала в Інстаграм, маю 7+ успішних кейсів, паралельно працювала дірект-менеджером в деяких із цих проектів.