У ролі старшого спеціаліста підтримки клієнтів з 21 проекта я відповідав на складні запитання та вирішував проблеми користувачів, забезпечуючи високий рівень задоволеності клієнтів. Координував роботу команди підтримки, надавав настанови та підтримку колегам. Розробляв та впроваджував стратегії для покращення якості обслуговування клієнтів. Працюючи проактивно, співпрацював з іншими відділами для вирішення проблем та покращення процесів підтримки.