Менеджер B2B відділу

Обов'язки:

• обробка та технічне формування оптових замовлень на продаж (зважаючи на складські залишки);
• комунікація з постачальниками (Україна, USA);
• формування оптових замовлень на покупку (Україна, USA);
• ціноутворення продукту;
• аудит продажів, технічне формування акцій та знижок;
• аналіз результатів акцій;
• аналіз продажів інтернет-магазину;
• аналіз продажів та ефективності оффлайн-магазинів;
• надання даних з бази даних 1С різним відділам за запитом;
• робота з документацією (акти, інвойси, рахунки);
• комунікація з фінансовим відділом та бухгалтерією;
• формування звітності.

Фахівець відділу підтримки та комунікацій

Обов'язки:

• аналіз та контроль якості роботи комплектувальників;
• робота з поверненнями продукції (контроль та облік);
• робота з проблемними посилками, комунікація з Новою Поштою та Укрпоштою;
• проведення обліку продукції;
• вирішення проблемних питань;
• комунікація з відділом продажу та бухгалтерією;
• формування звітності.

Досягнення:

Наведення порядку в документації (реєстри, квитанції, акти), що підвищило кількість позитивних рішень при зверненнях за компенсацією до транспортних компаній.

Переведення до комерційного відділу.Розвантаження керівника відділу.Створення бази даних з наявних та нових оптових клієнтів та постачальників, що покращило ефективність роботи відділу та допомогло в навчанні нового персоналу.

Адміністративні обов'язки:

• обробка замовлень від запиту до викупу (тепла база, Instagram, Facebook);
• підбір та навчання персоналу;
• контроль роботи менеджерів, аналіз їх KPI, побудова графіку роботи, розподіл навантаження;
• нарахування зарплати;
• створення скриптів продажу;
• формування підготовчих документів для відправлення замовлень;
• комунікація, супровід та інформаційна підтримка замовників;
• ведення декількох проектів одночасно (інтернет-магазини, доставка їжі);
• формування загальної та проектної звітності.

Технічна підтримка:

• підготовка матеріалів для навчання персоналу роботі новому програмному забезпеченню (формування інструкцій в Google Docs, зняття відео);
• проведення навчання персоналу новому програмному забезпеченню; - автоматизація процесу обробки та вивантаження замовлень на бік товарно-транспортної компанії;
• тестування та адаптація нового програмного забезпечення;
• технічна підтримка замовників;
• робота з базами даних (SQL).

Досягнення:

Починала роботу в компанії менеджером з продажів, через три місяці роботи перевели в технічний відділ для адаптації нового програмного забезпечення, що потребувало постійної комунікації між відділом продажів та технічним, моєю задачею було бути "перекладачем" між цими відділами. Внаслідок моєї роботи в короткий термін компанія повністю перейшла на нове програмне забезпечення, що підвищило показники відділу продажу як в продажах, так і в оперативності обробки запитів.

Після автоматизації роботи були додані адміністративні обов'язки, внаслідок виконання яких підвищилась якість роботи компанії в задоволенні потреб замовників.