• Керування повсякденною діяльністю готелю • Бронювання номерів та обслуговування гостей • Вирішення питань пов’язаних з проживанням • Організація реєстрації та виписки клієнтів • Контроль за якістю обслуговування в готелі • Ведення документації готелю та звітності • Співпраця з іншими відділами готелю для забезпечення високого рівня сервісу • Розв'язання конфліктних ситуацій • Координація проведення ремонтних робіт та обслуговування приміщень • Організація та контроль за дотриманням стандартів гостинності