Вирішення питань з проблемними посилками, включаючи пошкоджені та загублені відправлення. Зв'язок з клієнтами для пояснення ситуацій та знаходження рішень, що забезпечують задоволення клієнтів. Прийом вхідних повідомлень і дзвінків від клієнтів, які не отримали свої посилки або отримали пошкоджені відправлення. Координація з іншими відділами для оперативного вирішення питань клієнтів. Забезпечення високого рівня обслуговування та підтримки клієнтів у всіх етапах вирішення проблем.