• Робота з онлайн-системами бронювання (OTA), такими як Booking.com, Expedia та інші, забезпечення актуальності інформації та своєчасного оновлення тарифів та пропозицій;
• Підтримка тісних відносин з клієнтами, туристичними агентствами та корпоративними партнерами для забезпечення стабільного потоку бронювань;
• Обробка запитів на бронювання номерів через різні канали, внесення змін та забезпечення точності даних у системі;
• Вивчення ринкових тенденцій і конкурентів для визначення найкращих цінових стратегій та підвищення конкурентоспроможності готелів;
• Розробка та впровадження стратегій для збільшення продажів номерів та додаткових послуг готелів.

Протягом роботи досягла перевищення запланованих фінансових показників, забезпечивши значний ріст прибутку для готелю та успішно перевершивши встановлену сезонну мету; успішно відкритий новий готель, запуск продажів та забезпечення повної заповнюваності у високий сезон.

• Координація та керівництво проєктами (відкриття та модернізація готелів);
• Організація ефективної роботи адміністративної команди, забезпечення комунікації між різними відділами готелів;
• Участь у контролі витрат і бюджету готелів, забезпечення досягнення фінансових показників та підготовка аналітичних звітів;
• Участь у ключових переговорах з партнерами та інвесторами.

На посаді впровадила нові підходи до управління адміністративними завданнями, що підвищило продуктивність та знизило час на виконання рутинних задач; координувала процес запуску нового об’єкта, забезпечивши його повну готовність до відкриття та ефективний старт продажів.

• Прийом та реєстрація гостей;
• Управління фінансовими операціями, підготовка звітів та контроль касових операцій;
• Участь у підборі та навчанні персоналу рецепції, контроль за організацією робочого часу.

Допомагала в адаптації та навчанні нових членів команди рецепції, що забезпечило злагоджену роботу відділу; завдяки персоналізованому підходу до постійних клієнтів, сприяла збільшенню кількості гостей, що повертаються.

• Особиста зустріч VIP-гостей;
• Створення позитивного іміджу готелю;
• Координація спеціальних запитів (організація заходів та святкувань);
• Збір зворотного зв’язку від гостей, аналіз відгуків на онлайн-платформах та впровадження покращень на основі їхньої оцінки.

Завдяки індивідуальному підходу до кожного гостя та оперативному вирішенню скарг, досягла значного підвищення позитивних відгуків і рейтингу готелю на онлайн-платформах; активно просувала послуги готелю, такі як спа, ресторани та екскурсії, що привело до збільшення доходів від цих напрямів.