Володіння великою кількістю даних та уміння швидко скористатися ними з бази знань, що дозволяє ефективно і оперативно реагувати на запити клієнтів.
• Швидке та якісне оброблення великої кількості запитів клієнтів, забезпечення високого рівня обслуговування з дотриманням регламентованого часу відповіді.
• Пошук та заповнення інформації у власній CRM-системі, Confluence, Google Sheets, Google Form, дотримання стандартів якості спілкування, забезпечення точності та актуальності даних.
• Ефективна комунікація та створення запитів у відповідні відділи компанії для швидкого вирішення питань і забезпечення узгодженості в роботі (через Slack, Jira).
• Надання детальних консультацій щодо продукту через онлайн-чат (робота з такими ГЕО як Казахстан, Узбекістан, Азербайджан, Турція, Україна), забезпечення високого рівня клієнтського обслуговування.
• Надання технічної підтримки клієнтам на сайті, допомога у вирішенні технічних питань та складнощів, сприяння комфортному використанню продуктів.
• Вирішення складнощів та проблем клієнтів, пов’язаних з продуктами екосистеми, забезпечення їх задоволеності та ефективності використання сервісів.
• Встановлення та підтримка довгострокових відносин з клієнтами, орієнтуючи на підвищення їхньої лояльності та задоволеності.
• Надавання актуальної інформації про пропозиції та акції в екосистемі, інформування клієнтів про нові можливості та спеціальні пропозиції.
• Швидкий пошук інформації та організація даних для забезпечення ефективності роботи та дотримання регламентованого часу відповіді для клієнтів.

Ефективно організовувала виставлення рахунків на оплату через внутрішню CRM-систему, застосовуючи спеціальні кодові операції для забезпечення точності та швидкості обробки платежів.
• Відповідала за інтеграцію упакованих товарів в систему для подальшого відстеження, забезпечуючи безперервність логістичних процесів.
• Здійснювала ручний розрахунок кінцевої суми замовлень, а також складала та заповнювала товарно-транспортні накладні (ТТН) для кур’єрів і клієнтів, забезпечуючи точність і відповідність документів.
• Володіла всебічним розумінням процесів підготовки, проведення транзакцій, доставки та виставлення рахунків, що дозволяло підтримувати високий рівень операційної ефективності.
• Відповідала за моніторинг та управління повним циклом білінгових операцій.

Додавання нових товарів(різних категорій) на маркетплейс та оновлення чинних товарів для забезпечення актуальності і точності інформації (використовуючи скрипти за допомогою Excel й CMS OpenCart).
• Перевірка та редагування інформації про товари, виявлення та виправлення помилок і дублів у фільтрах для забезпечення точності даних.
• Створення зв’язків для фільтрації товарів за характеристиками для покращення навігації та зручності пошуку для користувачів.
• Підготовка вимог та рекомендацій для оптимізації роботи з фільтрами.
• Робота з великим обсягом інформації.
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості.

Комунікація в чаті англійською мовою для підтримки ефективної взаємодії з клієнтами та забезпечення високого рівня обслуговування.
• Підтримка цікавих бесід з клієнтами для підтримки їхньої зацікавленості та забезпечення позитивного досвіду взаємодії.
• Підготовка та створення оригінальних листів і фраз для розсилки — запрошення до діалогу, що сприяє залученню та утриманню клієнтів.
• Модерація фото та відео для забезпечення відповідності контенту стандартам якості та вимогам компанії.
• Використовувала Photoshop для покращення зображень, комбінування елементів та створення привабливих візуалів для постів та розсилок.