В період з 2017 по 2019 я була оператором контакт-центру та обов'язками була консультація клієнтів на проєкті Vodafone.

Після цього було прийняте рішення попрацювати закордоном (Польща) протягом 3-х місяців. Оскільки після повернення я мала знову йти працювати, я вирішила повернутись до Аделіни, де через певний час була можливість відправити резюме на менеджера відділу якості. Після вдалого проходження співбесіди я пропрацювала на цій посаді 3 роки, маючи такі обов'язки:

Прослуховування розмов та їх оцінювання;

Тематичні аналізи щодо виявлення основних помилок у операторів;

Надання зворотного зв'язку (або у телефонному форматі, або текстовому) операторам щодо покращення їх показників, що відповідно, мало вплив на показники проєкту в цілому при дотриманні рекомендацій.

Після прочитання обов'язків у Вас може виникнути питання, а чому є кардинально бажання змінити рід діяльності?

Відоповідаю відразу - бо я бажаю робити те, до чого лежить моя душа і вчитись новій діяльності. Бо ніколи не пізно йти за покликом свого серця ;)