1. Здійснювала управління і координацію роботи кейс-менеджерів, контроль їхньої роботи. Забезпечувала регулярні зустрічі, супервізію, коучинг, підтримку у виконанні завдань. Розробляла індивідуальні цілі/показники ефективності для членів команди, надавала зворотний зв’язок. Підтримувала стандартні процедури, політики та якість роботи команди (в галузі захисту дітей). 2. Здійснювала супервізію процесів: ідентифікації, реєстрації, оцінки, планування, оформлення кейсів в програмі Primero, моніторинг виконаної роботи в проектах захисту дітей. 3. Забезпечувала, щоб діяльність відповідала стандартам захисту дітей та внутрішнім/міжнародним керівництвам. 4. Підтримувала розвиток планів навчання, підвищення кваліфікації команди. 5. Здійснювала моніторинг, звітність і управління даними. Контролювала, щоб дані по кейсах, звіти, бази даних велися коректно, дотримуючись принципів конфіденційності, захисту даних. Аналізувала тенденції, проблеми, щоб інформація була використана для покращення програми. 6. Готувала регулярні звіти (щомісячні) про результати роботи команди. 7. Здійснювала координацію та підтримувала партнерства з локальними службами, організаціями, громадою, за участі у відповідних координаційних механізмах. 8. Дотримувалася політик, стандартів, захисту дітей гарантуючи, що діяльність здійснюється відповідно до політик організації, зокрема з питань захисту дітей (child safeguarding), прав дітей, недискримінації. Забезпечувала розуміння кейс воркерами і дотримання ними відповідних стандартів, політик та процедур.