На посаді супервайзера маю в підпорядкуванні 4 операторів вхідної лінії підтримки юридичних осіб та ФОП та 2 операторів вихідної лінії (залучення та оформлення продажу еквайрингу).

Обов'язки:

- контроль виконання обов'язків підлеглих;

- контроль роботи телемаркетингу;

- вчасне донесення актуальної інформації для роботи підлеглих;

- контроль показників SLA;

- звітність про показники SLA;

- формування звітів для бізнес замовників;

- створення робочого графіку;

Підтримка юридичних осіб та ФОП

Обов'язки:

• Опрацювання вхідних чатів
• Опрацювання вхідних дзвінків
• Віповідь на пошту
• фіксація технічних помилок
• фіксація скарг

Досягнення:

• Номінація на найкращий чат місяця (оцінка емпатії до клієнта)