- Аналіз запасів з точки зору забезпечення потреб, виявлення ризиків обмежень, прийняття рішень щодо застосування обмежень по каналах / замовникам
- Збір і підготовка передзамовлень від клієнтів для прогнозування попиту та коригування плану виробництва на тиждень (консенсусна корекція за прогнозами в рамках тижневої доступності)
- Оперативне прогнозування та планування продажів за новими або ключовими продуктами
- Актуалізація статичного прогнозу з урахуванням відомих (не статичних) факторів, оперативне відображення змін, у тому числі обмеження, промо-замовлення
- Розрахунок оптимальних сценаріїв розпродажу (цільових обсягів і знижок) залежно від надлишків продукції та упаковочних матеріалів

- збір історичних даних та побудова графіків роботи для агентів на основі прогнозованого навантаження (Power BI, Cowin, AWS -> Genesys WFM)
- збір та інтерпретація історичних даних (кількість дзвінків, продуктивність персоналу, включаючи досягнення KPI, розподіл ресурсів та ін)
- підготовка регулярних звітів для менеджерів щодо результатів роботи департаменту за ключовими показниками (Power BI -> GoogleSheets)
- онлайн моніторинг статусів, на яких знаходяться агенти та розподіл фактичних ресурсів відповідно до вхідного навантаження на лініях (Genesys Pulse)
- перевірка фактичної кількості персоналу на лініях відповідно до графіку роботи (Genesys WFM)
Досягнення:
- Оптимізація регулярних звітів за допомогою формул масивів та імпорту даних, що скоротило час, витрачений на консолідацію даних та формування результату по кожному зі звітів.