Розробка звітності в Power BI:
Проєктування та підтримка дашбордів для відстеження ключових показників сервісу.
Написання мір на DAX для розрахунку динаміки показників у часі.
Аналітика даних:
Збір, очищення (Power Query) та консолідація даних з різних джерел для формування єдиної картини клієнтського досвіду (CSI у розрізі регіонів та послуг).
AI-автоматизація:
Впровадження інструментів ШІ для автоматичного парсингу та категоризації зворотного зв'язку від абонентів (аналіз тональності тексту, виявлення системних проблем).
Оптимізація процесів:
Оцифрування роботи підтримки, перехід від ручного збору даних до автоматизованих аналітичних фреймворків, що значно прискорило прийняття управлінських рішень.

Управління звітністю та даними:
Ведення щотижневої аналітичної звітності в Excel та за допомогою дашбордів.
Збір даних щодо ключових процесів для формування висновків та пропозицій щодо оптимізації роботи ланки
Контроль KPI та метрик:
Регулярний моніторинг індивідуальних показників операторів, аналіз результатів та проведення коригувальних сесій для покращення якості обслуговування
Організація операційних процесів:
Розподіл завдань, контроль якості обробки дзвінків та сервісних заявок, дотримання стандартів і регламентів
Крос-функціональна взаємодія:
Співпраця з відділом маркетингу при запуску промо-кампаній (узгодження комунікацій, підготовка скриптів). Аналіз впливу маркетингових активностей на навантаження лінії підтримки
Проєктний менеджмент:
Успішний запуск та координація внутрішніх ініціатив для покращення роботи ланки
Формування та розвиток команди:
Повний цикл онбордингу - пошук, навчання та адаптація нових співробітників (операторів та учнів технічних спеціалістів/майстрів), підтримка та менторство діючої команди