Основні обов'язки:

- розміщення, оновлення та доповнення контенту на сайтах компанії;

- пошук та підбір контенту, переклад з англ./рос. та копірайтинг описів товарі та брендів;

- робота з товарами, питаннями та відгуками на rozetka.com.ua;

- оновлення залишків товарів партнерів на сайті;

- робота з товарами постачальників з xml (перевірка, редагування, категорізація);

- взаємодія з фрілансерами (за потребою);

- налаштування Keycrm, підтримка роботи користувачів;

- пошук персоналу та заміщення вакантних посад, проведення співбесід із здобувачами (за потребою);

- первинна обробка інвойсів постачальника;

- інші доручення керівника.

Основні обов'язки:

- пошук персоналу та заміщення вакантних посад, проведення співбесід із здобувачами;

- аналітика даних з з/п та вакансій на запит керівника;

- написання робочих інструкцій для персоналу;

- розробка програм навчання персоналу, підготовка та систематизація навчальних матеріалів;

- участь в адаптації нових співробітників;

- підготовка та проведення опитувань персоналу;

- навчання персоналу техніці продажів;

- написання скриптів та розробка практичних посібників по роботі з клієнтами;

- підготовка інших методичних матеріалів;

- створення оргсхем підприємства та бізнес процесів;

- перевірка роботи персоналу методом таємного покупателя;

- підбір матеріалів до бібліотеки для співробітників;

- адміністрування Bitrix24, навчання та підтримка роботи користувачів у Bitrix24;

- ведення замовлень у Bitrix24 від звернення клієнта до доставки та монтажу продукції;

- обробка первинних звернень із сайту та консультація клієнтів;

- вибірковий обдзвон клієнтів на предмет задоволеності роботою компанії (за потребою);

- проведення вайбер розсилок, підготовка тексту та бази номерів;

- підготовка матеріалів (рерайт текстів, обробка фото) та постінг у соцмережахФБ та Інстаграм;

- аналітика даних на запит керівника (обдзвони, соцмережі тощо);

- внесення пропозицій щодо оптимізації роботи сайту, соцмереж, взаємодії між відділами;

- розробка пропозицій щодо преміювання та депреміювання співробітників.

Основні обов'язки:

- пошук та підбір персоналу;

- розробка та впровадження програм адаптації та навчання персоналу;

- підготовка методичних матеріалів для персоналу з технік продажів, комунікації з клієнтами, постановки цілей, планування, тайм-менеджменту тощо;

- написання скриптів продажів;

- розробка довідкових посібників, словників, підготовка відеоуроків, створення бібліотеки методичних матеріалів для працівників;

- розробка тестів та завдань на перевірку знань та навичок співробітників на ресурсах Є-Стаді та Майстер-Тест;

- розробка вступного блоку Про компанію для нових співробітників (принципи роботи, конкурентні переваги, матеріали, партнери, терміни, гарантійні зобов'язання, умови оплати тощо);

- розробка посадових інструкцій, анкет для претендентів та іншої внутрішньої документації;

- розробка регламентів проведення зборів співробітників;

- впровадження, написання інструкцій та моніторинг роботи співробітників у CRM системі Bitrix24;

- підготовка методичних матеріалів для керівника з управління персоналом та надання зворотного зв'язку;

- проведення та аналіз результатів опитувань на визначення рівня задоволеності персоналу, підготовка рекомендацій;

- розробка мотиваційних програм та заходів;

- підготовка пропозицій для керівника щодо зміни системи оплати праці працівників;

- табелювання робочого часу стажистів.

Основні обов'язки:

- навчання, адаптація та координація роботи керуючого персоналу (координаторів, супервайзерів та спеціалістів відділу контролю якості, до 70 штатних одиниць);

- проведення внутрішніх співбесід на управлінські посади;

- розробка та написання методичних рекомендацій до роботи співробітників;

- розробка та подальше внесення коректив до систем мотивації персоналу, розробка додаткових мотивацій;

- контроль та координація роботи близько 20 аутсорсингових проектів із загальним штатом до 800 операторів (підключення послуг інтернет, ТБ та мобільного зв'язку, товари поштою, гарячі лінії страхових компаній та інтернет-магазинів, продаж банківських послуг, гаряча лінія ЖКГ, брокерські послуги, встановлення та повірка водолічильників, вихідні телефонні опитування та ін.);

- координація запуску нових проектів;

- аналіз ключових показників ефективності, стратегічне планування та оптимізація роботи проектів;

- координація дій персоналу у позаштатних ситуаціях у нічний час, а також у вихідні та святкові дні.

Основні обов'язки:

- координація роботи та виконання планових показників роботи 6 проектів гарячих ліній (товари поштою, інтернет-магазини, послуги ЖКГ) та вихідних телефонних опитувань, загальний штат проектів до 320 операторів;

- навчання, координація та контроль роботи супервайзерів та спеціалістів відділу контролю якості (12 штатних одиниць);

- взаємодія із замовниками та менеджерами проектів;

- розрахунок необхідних операторських ресурсів згідно з прогнозом дзвінків;

- взаємодія з HR-відділом та відділом навчання при наборі нових операторів, розробка додаткових мотивацій та заходів для заохочення та згуртування операторського складу;

- взаємодія з IT-відділом, зміна існуючих та створення нових звітів у внутрішній БД;

- запуск нових проектів.

Основні обов'язки:

- контроль якості роботи та дисципліни операторів, загальний штат до 100 осіб;

- виконання планових показників роботи проектів;

- адаптація та навчання нових операторів;

- надання зворотного зв’язку, проведення мотиваційних зборів та міні-тренінгів;

- складання графіків, ведення табелів обліку робочого часу операторів та іншої внутрішньої та зовнішньої звітності.

Основні обов'язки:

- ведення переговорів з клієнтами та постачальниками, укладання договорів;

- консультації клієнтів;

- продаж комп'ютерного обладнання, комплектуючих, витратних матеріалів, ПЗ 1С, Microsoft, Kaspersky та ін., а також послуг з супроводу;

- підготовка комерційних пропозицій, прайс-листів та іншої документації;

- взаєморозрахунки з клієнтами та постачальниками;

- оформлення замовлень постачальникам;

- ведення первинної документації, облік руху ТМЦ;

- проведення інвентаризацій;

- розробка маркетингових заходів;

- підготовка матеріалів для сайту компанії;

- забезпечення роботи офісу.