- Консультирование клиентов в Direct по ассортименту, характеристикам и наличию товаров.
- Помощь в подборе размера, фасона и модели с учётом индивидуальных пожеланий клиента.
- Полное сопровождение клиента на всех этапах оформления заказа — от первого обращения до подтверждения и передачи заказа в обработку.
- Обработка входящих сообщений, заказов и запросов клиентов.
- Уточнение деталей заказа, контактных данных и пожеланий клиента.
- Работа с вопросами, возникающими до и после оформления заказа.
- Участие в решении спорных и нестандартных ситуаций, помощь в поиске подходящего решения для клиента.
- Работа с возвратами, обменами и другими обращениями клиентов в рамках правил магазина.
- Поддержание доброжелательной и грамотной коммуникации с клиентами.
- Информирование клиентов о наличии товаров, условиях заказа, доставке и сроках.
- Работа с несколькими диалогами одновременно и оперативная обработка обращений.
- Формирование положительного клиентского опыта и поддержание высокого уровня сервиса.
- Взаимодействие с другими сотрудниками магазина для оперативного решения вопросов по заказам.

• Допомога керівнику у виконанні завдань
• Ведення переговорів з ключовими клієнтами та партнерами
• Аналіз ринкових тенденцій та конкурентного середовища
• Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах

• Відповідала на повідомлення клієнтів у директі:

— швидка і ввічлива комунікація,
— попереднє консультування та підбір техніки за запитами покупців,
— допомога у виборі моделей Apple-техніки згідно з індивідуальними потребами.

• Працювала з запереченнями, супроводжувала клієнта до моменту покупки.
• Підвищувала лояльність клієнтів завдяки персоналізованому підходу в онлайн-консультаціях.