1. Навички ефективного спілкування: 2. Управління конфліктами. 3. Вміння бути нейтральним та об'єктивним. 4. Управління власними емоціями під час конфлікту. 5. Розуміння та регулювання емоцій інших людей. 6. Пошук компромісів та альтернатів. 7. Тимбілдинг та створення кооперативної атмосфери. 8. Оцінка та моніторинг конфліктів.

1. Організація надання допомоги. 2. Серцево-легенева реанімація (СЛР). 3. Зупинка кровотечі. 4. Накладання пов'язок та шинування. 5. Оцінка та підтримка життєво важливих функцій. 6. Надання допомоги при травмах голови, шиї та хребта. 7. Допомога при опіках, обмороженнях та укусах. 8. Перша допомога при отруєннях. 9. Допомога при утопленнях.

1. Оцінка психологічного стану постраждалого. 2. Забезпечення безпеки та підтримка. 3. Активне слухання. 4. Підтримка контакту та довіри. 5. Надання емоційної підтримки. 6. Пошук ресурсів та інформації. 7. Розпізнавання та управління власними емоціями. 8. Навички комунікації в кризових ситуаціях. 9. Техніки психологічного першого контакту. 10. Робота з різними групами людей.