Работал в 3 компаниях 3 года 6 месяцев
Банки, Образование
Фахівець з обслуговування клієнтів
Sense Bank
Банки
2 года 1 месяц
10.2022 - по настоящее время
Надання комплексних послуг обслуговування клієнтів банку, включаючи технічну підтримку, залученні потенційних клієнтів, а також участь у вирішенні та усуненні складних питань т.інше.
Маю досвід робити як Аналітика даних, а саме:
Під час роботи на цій посаді, брав участь в роботі з аналітикою даних і формуванні звітів, презентацій (в рамках управління) для покращення взаємодії голосового помічника (Алла) з клієнтами.
Досвід продажу: Працював з обробкою заявок на оформлення ко-бренд карток (гарячі заявки, доведення) з середньою ефективністю продаж ~85%
Маю досвід роботи як Project Manager, а саме:
Працював над покращенням показника First Response Time (FRT) для 3 напрямків (Лінія, Чат, Відеочат) та 2 майданчиків (Чернігів, Дніпро) в рамках проєкту.
Є досвід роботи безпосередньо з вищим керівництвом банку, участь в налагодженні процесів для покращення показника FRT, виявлення та усунення основних причин тривалого розв'язування питання клієнтів (час для банку, час для клієнта).
Вдалось досягти покращення показника на 17%.
Є досвід в проведенні майстер-класів (тренінгів), зокрема в проведенні майстер-класів для 3 напрямків (Лінія, Чат, Відеочат) та 2 майданчиків (Чернігів, Дніпро) стосовно показника FRT та показника FCR.
Кількість осіб, присутніх на тренінгах 30-45, залежно від напряму та майданчику.
Досягнення: Найкращий новачок року (КЦ)
Викладач програмування
Logika, мiжнародна школа програмування для дiтей
Образование
1 год 4 месяца
12.2021 - 04.2023
Здійснення дистанційних та офлайн уроків для дітей віком від 6 до 17 років (до 12 учнів в групі) з комп'ютерної грамотності, візуального програмування, Scratch, а також мов програмування Python та C#.
Проведення майстер-класів, відкритих уроків та презентацій, як дистанційно, так офлайн.
Надання зворотного зв'язку та підтримки у виконанні домашніх завдань для учнів і їх батьків.
Організація презентацій для батьків.
Проведення випускних заходів.
Спеціаліст вхідної лінії НОЦ А-Банку
Акцент Банк (ABank)
Банки
6 месяцев
06.2021 - 12.2021
Надання комплексних послуг обслуговування клієнтів банку, включаючи технічну підтримку, залученні потенційних клієнтів, а також участь у вирішенні та усуненні складний питань.
Досягнення: Кращій співробітник місяця на думку клієнтів (двічі)
Ключевая информация
MS Office, Цифрова грамотність, Уважність, Проведення зустрічей в Zoom, Лідерство, Проведення презентацій, Продаж, Знання банківських програм, Банківська справа, Управління персоналом, Ведення переговорів, Уміння аналізувати, Стратегічне планування, Висока працездатність, Управлінські навички, MS Excel, Python, SQL, MySQL, MS Power BI, UML, Робота з базою даних, Стресостійкість, Написання ТЗ, Аналітичне мислення, Аналіз даних, Знання принципів ООП, Адміністрування Windows Server, MS Visual Studio, Agile, Scrum, Jira
Учился в 1 заведении
Класичний приватний університет
Інженерія програмного забезпечення
Желтые Воды, 2024
Владеет языками
Английский
средний
Технічний - В1 (на рівні читання документації)
Русский
свободно
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Украинский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Курсы, тренинги, сертификаты
Вокршоп Модель Лідерських Компетенцій (МЛК) рівня "Керівник" від Sense Bank
Курс від "EPAM Ukraine" Java developer
Курс Data Analytics (Power BI and Oracle)
Курс Project Management від SenseBank (проєкт "Dosvid")
Сертифікат ICDL Ukraine
Офіційний тест від "Дія"
Дополнительная информация
Особисті якості
Дамір
Дамір
IT Specialist
Днепр
Готов переехать: Киев, Чернигов, Кривой Рог
полная занятость, неполная занятость, проектная работа
Характер работы: стажировка / практика, удаленная работа
Обновлено 2 месяца назад