Відповідь на запитання клієнтів: спілкування з клієнтами криптовалютної біржі по електронній пошті та чату, допомога клієнтам зрозуміти тонкощі торгівлі криптовалютами, процедури депозиту та зняття коштів та інші аспекти використання біржі.
Вирішення проблем клієнтів: працював над вирішенням проблем, пов'язаних з блокуванням акаунтів, питаннямибезпеки, технічними проблемами та іншими питаннями, які можуть виникнути у клієнтів.
Обробка скарг: я працював з скаргами клієнтів, вирішуючи їх проблеми та забезпечуючи позитивний досвід взаємодії з криптовалютною біржею.
Тренування нових користувачів: навчав нових користувачів,пояснюючи, як користуватися біржею, як торгувати криптовалютами та інше.
Моніторинг безпеки: я відслідковував безпеку біржі та реагувавна будь-яку підозрілу активність, пов'язану з користувачами аботранзакціями.
Взаємодія з іншими відділами: тісно співпрацював з іншими відділами біржі, такими як ІТ, юридичний, маркетинг тощо.
Звітність: я вів документацію запитів клієнтів, вирішень проблем та іншої важливої інформації та готував звіти для мого керівництва.