Супровід клієнтів (Account Management) та Утримання

•Забезпечення повного циклу підтримки клієнтів: прийняття проєктів від відділу продажів (Sales), супровід на етапі підписання договору, запуск роботи (Onboarding) та подальше ведення клієнта в межах регулярної послуги.

•Консультування щодо послуг компанії: виявлення потреб клієнтів та реалізація додаткових продажів (Upselling) для підвищення показника LTV.

•Ведення зустрічей різних форматів: проведення як спільних зідзвонів (клієнт + команда), так і індивідуальних зустрічей тет-а-тет з клієнтами для обговорення поточних та стратегічних питань.

Взаємодія з командою та Операційні процеси

•Управління запитами клієнтів (Single Point of Contact): аналіз вимог замовника на доцільність у межах проєкту, узгодження деталей із клієнтом та подальша передача завдань внутрішній команді у вигляді чітких ТЗ.

•Постановка завдань та контроль дедлайнів: координація роботи команди, моніторинг термінів та якості виконання проєктів.

•Фіксація домовленостей: підготовка протоколів за підсумками зустрічей (minutes of meeting) та контроль за виконанням узгоджених кроків.

Аналітика, Фінанси та Наставництво

•Аналіз результатів клієнтів: моніторинг показників ефективності та формування рекомендацій щодо підвищення обороту і покращення результатів співпраці.

•Робота з документацією та фінансами: контроль за веденням клієнтських договорів та фінансовий моніторинг (своєчасність оплат, контроль заборгованостей).

•Адаптація та менторство: навчання нових співробітників відділу, передача знань та супровід під час періоду адаптації.

Обов'язки на посаді:

• Безпосередній вплив на досягнення показників ефективності філій;
  
• Координація та контроль роботи відділів філій Академії;
  
• Контроль відповідності діючих бізнес-процесів із регламентованими;
  
• Розробка рекомендацій щодо покращення роботи філій, контроль за їх виконанням;
  
• Аналітика показників роботи філій (оцінка ефективності роботи співробітників);
  
• Складання аналітичних звітів для власника Академії про роботу філій;
  
• Координація взаємодії філій з центральним офісом, допомога у вирішенні питань;

Обов'язки на посаді:

• Спілкування з директорами ресторанів Макдональдс;
• Обробка замовлень і звернень від ресторанів;
• Комунікація з працівниками складу для коректного відвантаження замовлення ресторану;
• Підготовка документів для відвантаження продукції та обладнання;

Обов'язки на посаді:

• контроль та виконання повного циклу угоди;
• налагодження відносин з компаніями для плідної співпраці;
• прийом та обробка замовлень, контроль відвантажень;
• ведення документообігу;
• закупівля специфічних товарів під клієнта;
• контроль надходження товарів від постачальників;
• оновлення прайсів.