Створення договірного відділу з 0

Впровадження стандартів якості обслуговування абонентів

Створення відділу охорони праці з 0

Обов'язки:

- управління контактним центром (забезпечення цілодобової безперебійної роботи контактного центру; забезпечення належної якості обслугововування абонентів; забезпечення виконання планів продажів; забезпечення координаціі роботи технічних спеціалістів; розробка та забезпечення дотримання стандартів, правил, регламентів, положень які стосуються діяльності контактного центру та суміжних підрозділів)

- управління договірним відділом (запезпечення вчасно заключених, наделжно оформлених договорів, комерційних пропозицій, відповідей на запити контрагенів)

- управління HR відділом (забезпечення виконання таких процесів: рекрутинг, кадрове адміністрування, регламентація бізнес процесів, адаптація, оцінка, мотивація, навчання персоналу)

- управління службою охорони праці

Створення HR відділу з 0; впровадження системи розрядності технічних спеціалістів (навчання, атестація, система присвоєння розрядів)

Обов'язки:

- проведення навчання для персоналу всіх рівнів

- розробка та впровадження систем матеріальної та нематеріальної мотивації

- розробка та впровадження регламентів/процедур/інструкцій

- розробка та впровадження системи оцінки персоналу

- контроль підбору персоналу

- розробка та впровадження системи адаптації персоналу

Сформована стійка системна робота call center з чітким розумінням і дотриманням відділами своїх зон відповідальності.

Обов'язки:

- планування та організація роботи;

- веденя фінансово-господарської діяльності;

- взаємодія з контрагентами для забезпечення корректної роботи организації;

- контроль виконання планів продажу;

- запровадження провідних стандартів роботи call center.

- ріст штату персоналу з 7 співробітників до 35;

- значне покращення якості роботи співробітників

Обо'вязки:

- підбір персоналу;

- навчання персоналу;

- післятренінгове супроводження;

- розробка та впровадження мотиваційних програм;

- розробока та впровадження заходів по підвищенню продуктивності праці операторів.

- організовано ведення кадрового діловодства згідно стандартам та нормам законодавства;

- запровадження кадровому діловодстві в 1С;

- запровадження диспетчеризації офісного транспорту;

- запровадження Google календаря для планування зустрічей робочих групп та планування робочого дня керівника підприємства;

- запровадження планування та зрозумілих приорітетів для виконання технічних завдань по доопрацюванню 1С.

Основні обов'язки:

- управління HR відділом (рекрутинг, кадрове діловодство, адаптація, навчання, мотивація персонала, модерація стратегічних сесій (планувания));

- управління адміністративним відділом (адміністративне діловодство, організація робочих та корпоративних заходів, планування зустрічей робочих груп та керівника підприємства, забезпечення наявності транспорту для зовнішніх зустрічей та доставку на виробництво співробітників, забезпечення орг.технікою та мобільним зв'язком робочих місць співробітників);

- управління IT відділом (подтримка операційних систем та базового програмного забезпечення, підтримка додаткового програмного забезпечення);

- управління PR відділом (формування позитивного іміджу компанії через ЗМІ).

- підбір персоналу;

- адаптація персоналу;

- организація та участь в перевірці знань персоналу;

- аналіз функціональної завантаженності персоналу та надання рекомендацій по оптимізації використання трудових ресурсів;

- аналіз плинності персоналу, його причин та розробка методів запобігання плинності на посадах, які входили в групу ризика;

- проведення соціометрії;

- организація корпоративного навчання;

- розробка стандартів посад, положень, регламентів