Работала в 12 компаниях 19 лет 7 месяцев
Интернет, Торговля розничная / Retail, Образование, Медицина и Здравоохранение, IT, Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки, Издательства и Полиграфия, Реклама / Маркетинг / PR-услуги, Телекоммуникации / Связь, Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
Помічник редактора по роботі з відео-матеріалом, віддалено (створення 4к відео)
Pro Art Inc (віддалено)
Интернет
2 года 3 месяца
11.2021 - 02.2024
Обов'язки: робота зі стоковими сайтами (Envato, Artgrid, Soundstripe), підбір ліцензійних відео-матеріалів згідно тематики проекту, завантаження та їх подальше сортування.
Оператор колл-центру, віддалено (оптика)
Інтернет-магазин Optix (Київ)
Торговля розничная / Retail
1 год 10 месяцев
09.2019 - 07.2021
Обов'язки: відповідь на звернення клієнтів інтернет-магазину Optix по телефону, електронній пошті (freshdesk), в соціальних мережах FB, Vk, Instagram: наявність товару, статус замовлення, умови співпраці, вирішення рекламацій, збір зворотнього з'язку для передачі у відділ покращення якості. Взаємодія з іншими департаментами (спілкування з native speakers) для покращення сервису та для вирішення поточних запитів від клієнтів. Робота у внутрішній базі даних згідно процедур. Переписка з іноземними постачальниками з приводу наявності товару, підтвердження факту відправки замовлення, гарантійних випадків.
Персональний менеджер по работі з корпоративними учнями, віддалено
SkyEng, online-школа англійської мови
Образование
1 год 4 месяца
04.2018 - 08.2019
Обов'язки: оперативне вирішення запитів з підбору або заміни викладача (репетитора), збір зворотнього зв'язку з приводу якості навчання, перенесення та призначення уроків, призначення консультації з технічним спеціалістом у випадку несправностей на платформі школи. Комунікація через IP-телефонію та по електронній пошті, в месенджерах. Звітність по кожному учню, CRM, Google Sheets. Контроль процесу навчання корпоративних учнів ключового клієнта IKEA. Дотримання вимог KPI.
Диспетчер на ресепшн (медицина)
Поліклініка сімейної медицини, “Країна Здоров’я”, м.Кам'янське
Медицина и Здравоохранение
2 месяца
11.2017 - 01.2018
Обов'язки: внесення даних про пацієнтів до бази даних, консультація пацієнтів по телефону з приводу графіку роботи докторів, запис на прийом.
Асистент IT підприємця, віддалено
Nozo Team (розробка додатків, хостинг, рейтинг сайтів)
IT
9 месяцев
02.2017 - 11.2017
Обов'язки: виконання різних доручень від безпосереднього керівника (модерація сайтів на хостингу, обробка звернень користувачів хостингу, модерація сайтів у каталозі по тематиці, перевірка доменів по інструкції, оформлення завдань через інструмент Jira для відділу розробки, допомога у тестуванні IT продуктів.
Контент-менеджер, віддалено (туризм)
FinTur (туристична компанія у Фінляндії)
Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки
1 месяц
11.2016 - 12.2016
Обов'язки: перенесення інформації (фото та описання туристичних екскурсій, апартаментів для відпочинку) з комерційних пропозицій на сайт компанії через адмінку.
Контент-менеджер, віддалено (інтернет-каталог)
KyivDance (каталог танцювальних закладів та подій у м.Київ)
Интернет
5 месяцев
06.2016 - 11.2016
Обов'язки: моніторинг танцювальних івентів у соціальних мережах (Fb), доповнення та актуалізація бази даних танцювального каталогу через адмінку сайту, рідко - телефонні дзвінки для уточнення даних.
Оператор онлайн-підтримки інтернет-магазину (фотодрук, створення фотокниг)
Fotokniga.ua, офіс у м.Кам'янське
Издательства и Полиграфия
1 год 1 месяц
02.2015 - 03.2016
Обов'язки: підтримка користувачів сайту з питань співпраці по телефону, через Jivo-чат, ел. пошту, допомога в оформленні замовлень, тестування сайту.
Менеджер по работі з клієнтами (IT компанія)
ТОВ Реактор, офіс у м.Дніпро
IT
4 года 10 месяцев
04.2009 - 02.2014
Обов'язки на проектах: trud.dp.ua: продаж послуг сайту (реклама вакансій та бренду компанії-роботодавця). Osvita.com.ua: пошук нових клієнтів та їх подальша реєстрація у каталозі, модерація доданої користувачами інформації, продаж послуг сайту, відрядження до Києва для участі у конференціях для просування сайту. Work.ua: продаж послуг сайту, виконання щоденного плану дзвінків та щомісячного плану продажів, допомога у модерації і тестуванні сайту, підтримка та супровід клієнтів на всіх етапах співпраці по телефону, ел.пошті, рідко — особисті зустрічі, ведення звітності у CRM, первинна бухгалтерія, моніторинг роботи команди з 4-х менеджерів з продажу (наставництво), прослуховування та аналіз їх дзвінків, репетиція діалогів для опрацювання слабких сторін, звітність перед керівництвом відділу продажів.
Менеджер з продажу ефірного часу на радіо (реклама)
Телерадіокомпанія «АТОЛ», офіс у м.Дніпро
Реклама / Маркетинг / PR-услуги
1 год 2 месяца
01.2008 - 03.2009
Обов'язки: продаж ефірного часу на радіостанціях “Русское Радио Україна”, “Хіт-fm”, “Kiss-fm”, пошук клиентів в інтернеті, ведення переговорів по телефону, ділові зустрічі з метою презентації продукту, роботу з клієнтами по бартеру, укладання договорів, ведення документації, складання медіаплану рекламної кампанії.
Представник інформаційного центру (телекомунікації)
МТС Україна «Український Мобільний Зв'язок», офіс у м.Дніпро
Телекоммуникации / Связь
1 год 6 месяцев
07.2006 - 01.2008
Обов'язки: консультування абонентів на вхідній лінії з питань тарифів телекомунікаційної компанії, допомога у простому налаштуванні послуг WAP, GPRS, SMS, MMS, фіксування інформації в тікет-системі у випадку технічних неполадок, допомога у навчанні нових співробітників.
Круп'є (ігорний бізнес)
Казино «Метелиця» (м.Кам'янське, м.Дніпро, м.Кривий Ріг, м.Кременчук), казино «Бристоль» (м.Дніпро), казино «Charlie» (м.Дніпро), казино «Split» (м.Кременчук, м.Кам'янське)
Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
3 года 6 месяцев
01.2003 - 07.2006
Обовязки: ведення гри за ігорним столом - американська рулетка, карибський покер, блек-джек.
Ключевая информация
Навички ведення переговорів через IP-телефонію з метою консультування клієнтів про послуги та товари компанії, післяпродажне обслуговування: >5 років; навички роботи з рекламаціями з метою підвищення лояльності кліентів до компанії: >1.5 роки, навички ділового листування: >5 років, швидкий друк. Досвід ведення нескладного ділового листування з іноземними партнерами/колегами (рівень англійської В1 — Intermediate): >1.5 роки.
Училась в 1 заведении
Національний Гірничий Університет
спеціальність екологія, заочне відділення, диплом бакалавра та спеціаліста
Дніпро, 2010
Владеет языками
Английский
средний
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Русский
свободно
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Украинский
выше среднего
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Дополнительная информация
Комп'ютерні навички
На рівні досвідченого користувача: робота з ОS Windows, МS Office (Word, Excel, Power Point), 1С:Розница (початковий рівень), Google docs, Google sheets, Інтернет, Швидкість друку — 200 зн/хвилину.
Побажання до роботодавця
Розраховую на випробувальний термін, протягом якого стане зрозуміло, чи ми зможемо збудувати довготривале і продуктивне співробітництво. Розраховую на введення в роботу, інструкції та навчання, які дадуть змогу зрозуміти, чи зможу я відповідати вашим вимогам та адаптуватися до бізнес-процесів, обов'язків, навантаження, темпу роботи. Чекаю від роботодавця: чесний бізнес та гідні умови праці згідно КЗпП України, взаємне виконання зобов'язань підписаного трудового договору.
Мета пошуку
Часткова або повна зайнятість при помірному навантаженні, робота в офісі, довгострокова співпраця.
Ділові та особисті якості
Посидючість, скрупульозність, відповідальність, уважність, вміння визнавати свої помилки та недоліки. Можу бути багатозадачною, але в добре організованому бізнес-середовищі. Я більше виконавець, але здатна на ініціативу. Поважаю чесний зворотній зв'язок та прозорість ділових стосунків. Продуктивна та стресостійка при помірному навантаженні, інакше - схильна до перевтоми.
Катерина Сергіївна
Катерина Сергіївна
Customer Support, консультант, офісний працівник, оператор ПК (неповна зайнятість)
Каменское, Днепропетровская обл.
Активно ищет работу
полная занятость, неполная занятость
Характер работы: удаленная работа, в офисе/на месте
Обновлено 5 часов назад