Мета: Отримати посаду HelpDesk/ServiceDesk specialist/Інженер/Оператор технічної/клієнтської підтримки, на якій я зможу використовувати свій досвід роботи у службі підтримки для вирішення проблем користувачів

Релевантний досвід:

до липня 2024 - студент факультету Інженерія програмного забезпечення, м. Київ (друга вища освіта).

2023, жовтень - Help Desk specialist (L2), телекомунікаційна компанія, м.Київ.

2021, листопад – 2022, лютий – слухач курсів EPAM за програмою «Software Manual Testing», м. Київ.

2021, вересень – слухач курсів GoIT за напрямом «QA Manual», online.

до 2021 – інший досвід професійної діяльності, пов'язаний з аналітикою, захистом інформації, роботою з персоналом в компанії 5000+, вирішенням повсякденних технічних питань у роботі комп’ютерного обладнання та роботі в MS Office.

2018- даний час, фріланс - розробка експертних систем, обробка соціологічних, соціометричних даних для наукових робіт, написання статей, студентських робіт

2017, липень - грудень – спеціаліст клієнтської підтримки (1-а лінія), ФОП, м. Київ.

Ключові компетентності:

Досвід роботи з системами Help/Service Desk в клієнтській та технічній підтримці по комунікації з користувачами з дотриманням вимог клієнт-орієнтованості по прийому запитів через електронну пошту, дзвінки, чат; по реєстрації запитів, інцидентів, класифікації (категоризації), пріоритезації (визначенню впливу, критичності та терміновості), ескалації інциденту для L2/L3; моніторингу систем та обладнання, перевірці конфігурації, аналізу інциденту, проведенню тестування обладнання і програмного забезпечення програмами віддаленої діагностики та самостійному пошуку рішення; координації роботи з технічними відділами згідно з регламентом, контролю життєвого циклу інциденту, дотриманню SLA та зворотного зв'язку з клієнтами щодо статусу розгляду запитів та вирішення інцидентів; веденню обліку обладнання та програмного забезпечення клієнтів; наданню звітності; внесенню інформації та інструкцій до баз знань; консультації користувачів щодо послуг.

Добрі знання зі збірки ПК, налаштування периферійного обладнання та досвід вирішення проблем у разі збоїв у роботі принтерів, сканерів, копірів, БФП, роутерів. Користувач програмного забезпечення MS Office, Microsoft Teams. Базове розуміння ІТ інфраструктури, протоколів TCP/IP, побудови мереж.

Навички ефективної комунікації з колегами та клієнт-орієнтованої комунікації з користувачами по вирішенню конфліктних ситуацій і спірних питань у процесі клієнтської та технічної підтримки. Досвід проведення навчання персоналу, практики наставництва - можу пояснити складні речі доступною мовою.

Добрі знання ITIL/ITSM, ISTQB. Готовий до проходження сертифікації з ITIL,ISTQB.

English (письмова мова) - В1. J.Polski (письмова мова)- A2. Slovensky -A1. Українська мова -С2. Русский язык - С1.

Здатний до швидкого навчання з метою професійного зростання та готовий отримувати додаткові знання і набувати нових вмінь. Мені властива уважність до деталей, відповідальність, тайм-менеджмент. Маю аналітичне мислення, умію працювати зі значним обсягом інформації, пишу наукові статті. В роботі ціную стабільність, командну підтримку, можливості розвитку і професійного росту.

Готовий надати додаткову інформацію та пройти співбесіду за попередньою домовленістю.