Функцiонал:

• Щомісячне виконання KPI за департаментом клієнтського сервісу;

• Крос-функціональна взаємодія з іншими департаментами;

• Поліпшення якості розмов операторів діалогів/чату;

• Оптимізація робочого процесу;

• Розробка та впровадження бізнес-процесів департаменту;

• Формування команди (підбір, навчання, адаптація нових працівників;

• Вирішення конфліктних ситуаціи?.

Досягнення:

• Розробка та впровадження бізнес-процесу з реєстру маркетингових активностеи?;

• Розробка та впровадження бізнес-процесу живого діалогу;

• Розробка та впровадження бізнес-процесу CROSS SELL;

• Зменшив % повернень завдяки змін розмірноі? сітки та покращення контенту на саи?тах;

• Збільшення викупу товару на 10% завдяки впровадження інформування;

• Зменшив % пропущених дзвінків до 2%;

• Створив енциклопедіі? проектів.