Проєкти:

1) "Відкриття та супроводження мережі відділень"

• відкриття 26 Відділень по Україні, штат 112 співробітників;
• планування та контроль виконання плану з продажу;
• аналіз роботи та поліпшення показників;
• мотивація співробітників.

2) "Адаптація та підвищення кваліфікації співробітників"

• підбір та адаптації персоналу;
• навчання персоналу;
• організація та контроль корпоративних заходів;
• запуск навчального дистанційного порталу для співробітників КЦ - 24/7;
• забезпечення методологією співробітників Компанії.

3) "Відділ контролю якості обслуговування КЦ"

• створення відділу з нуля, та супроводження по сьогодні;
• розробка та адаптація карт оцінок для всіх Відділів Компанії;
• налаштування процесу контролю якості роботи операторів (прослуховування/перевірки);
• аналіз впливу якості роботи операторів на операційні показники компанії.

Запуск та супровід відділу телемаркетинг/ крос-продажі.

Супровід післяпродажного обслуговування.

Контроль якості обслуговування та супроводу контакт-центру (вхідна, вихідна лінія).

Навчання персоналу (відділ продажів, верифікатори, колекшен).

Підбір кандидатів на відкриті вакансії департаменту

Навчання співробітників страхової компанії та партнерів.

Супровід контакт-центру

Займала посади:

•спеціаліст відділу аналітики та підтримки HR департаменту

•спеціаліст з навчання та адаптації співробітників Відділень з обслуговування клієнтів;

•спеціаліст/провідний спеціаліст з обслуговування клієнтів;

•адміністратор залу.