Пет-Проєкт зі створення платформи з вивчення іноземних мов для отримання досвіду роботи в команді. Робота з розробниками, тестувальниками за підтримкою ментору з десятирічним досвідом.

У вільний від роботи час

В парі з другим дизайнером вже зробили:

• Дослідження конкурентів
• Інформаційну архітектуру
• Скетчі та варфрейми майбутнього дизайну маркетплейсу
• Middle-Fidelity варфрейм 6 сторінок (загальний список уроків, три тематичні розділи уроків, віртуальна кімната з проходженням уроку, результати проходження), попередню мобільну адаптацію.
• Почали та продовжуємо створювати документацію по проєкту
• High-Fidelity варфрейм готових декстоп сторінок
• Роботу ведемо на ADS дизайн системі

У майбутньому:

• Переклад платформи арабською мовою
• Додавання нових типів уроків (як то перевірка вимови з допомогою голосових повідомлень)
• Мобільна High-Fidelity адаптація та інше

Редизайн лендінгу маркетингової агенції у багатосторінковий сайт. Наразі передано розробнику

• Плідна співпраця та ефективна комунікація з іншим дизайнером та замовником

Моя роль:

• Mid Wireframes, UI kit зі складними компонентами
• Look & Fill mockups
• Мобільна адаптація
• Тьюторинг

Посилання на проєкт: https://www.behance.net/gallery/196935503/Smart-Heads-Digital-marketing-agency-website-redesign

Була запрошена до проєкту наприкінці через знання роботи з компонентами та правил створення UI-kit. Метою було навести лад у макеті

Моя роль:

• Плідна співпраця в команді з другим дизайнером. Ефективна комунікація
• Створила UI-kit зі складними компонентами з нуля за 10 днів
• Переробила мобільну адаптацію за той самий термін

Разом:

• Перезібрали 10 сторінок з нуля за 10 днів

Підтримка клієнтів, допомога у розв'язанні складних технічних та фінансових питань, допомога у користуванні сервісом та орієнтації всередині додатків на різних платформах. Створення заявок до технічного та фінансового відділу для розв'язання питань, які не вийшло вирішити безпосередньо з користувачем.

Ключові показники:

Рейтинги користувачів:

Стартувала з 4.87 і постійно підтримувала рейтинг вище цільового показника 4.8. Останній місяць роботи - 5.7

Контроль якості:

Стартовий показник 95,44 і зросла до 97,50, перевищивши цільовий показник 95,0. Фінальний показник перед звільненням - 98%

Відсоток повторних дзвінків:

Стартувала з 4,61% і поступово знизився до 1,83%, що значно нижче цільового показника, який має бути не вище 5%.

Швидко розібралися з CRM-системою Megogo та отримала досвід користування Сonfluence

Яку користь я винесла з цієї роботи:

• Як зрозуміти проблему користувача
• Як допомогти користувачу у розв'язанні його проблеми
• На що користувач звертає більше уваги
• Чого у користуванні сервісом користувач не розуміє
• Яка категорія користувачів має складнощі з користуванням сервісу
• Що, на мою думку, варто покращити в інтерфейсі сервісу та у сповіщеннях, що отримує користувач для покращення його досвіду (компанія має чат-бот для пропозицій, куди я відправляла свої)
• Як налагодити спілкування з користувачем для продуктивного розв'язання його проблеми
• Покращила свої Soft Skills