Проведення onboarding тренінгів для нових співробітників.
Створення контенту та проведення тренінгів постійного вдосконалення (жорсткі та м’які навички). Наприклад, тренінг із зворотного зв’язку, тренінг із техніки обслуговування клієнтів, техніка презентації, тренінг з лідерства, тренінги з оновлення процедур, тренінги з різних систем (FOCS, Case Management, Genesys Cloud, Nuance, SAP, Sprinklr, TurnTo, Service Now, Jira, SVS) тощо.

Керівництво внутрішніми командами з різними проектами: Grow ambassadors, Case ambassadors, Quality assurance.

Програма розвитку наставництва, провідний проект збереження знань, open hours, buddy ups та сесії TTT.

Координаційні тренінги для інших посад: агенти бек-офісу, агенти BCOS, керівники груп, координатори та інші OH. Створення, оновлення навчальних матеріалів та посібників користувача.

Тісна співпраця з різними ринками та регіонами (H&M - Польща, Туреччина, Болгарія, Канада, США, Великобританія тощо).

Використання різних програм для тренерських потреб: MS Outlook, MS Teams, Power Point, Excel, Word, PowerBi, MS Forms, SharePoint, MS Sway, Canva, Kahoot, Udemy, Mentimeter, OneNote тощо.

Підбір, навчання та контроль персоналу. Допомога працівникам у повсякденних та складних проблемах із застосуванням мотивації та аналітичних стратегій.