Работала в 4 компаниях 38 лет 11 месяцев
Строительство, Транспорт и Логистика, Телекоммуникации / Связь
Керівник відділу продажу
Компанія по повірці лічильників води та тепла
Строительство
3 года 4 месяца
07.2019 - 11.2022
підбір ефективної та професійної команди;
проведеня співбесід;
проведення регулярного навчання операторів;
організація робочого процесу відділа;
формування та постановка завдань;
контроль виконання планів оформлення заказів;
прослуховування дзвінків операторів;
написання скриптів;
онтроль якості работи відділа.
Супервайзер кол-центру
Транспортна компанія
Транспорт и Логистика
2 года 9 месяцев
09.2016 - 06.2019
прийом заявок від клієнтів;
розробкака маршрутів;
контроль и оптимізація маршрутів;
веденя статистики та звітів;
поліпшення швидкості доставки.
Заступник начальника цеху з продажу послуг
ПАТ «Укртелеком» Київська міська дирекція
Телекоммуникации / Связь
7 лет 3 месяца
07.2008 - 10.2015
організація робочих процесів в колективі;
структурні взаємодії між підрозділами;
робота з кол центром;
робота з відділом кадрів;
робота з станційним цехом;
спілкування з абонентами;
організація та контроль навчань;
проведення адаптації нових співробітників;
робота з техдокументацією.
Керівник електронного бюро ремонту телефонів
ПАТ «Укртелеком» Київськая міська дирекция
Телекоммуникации / Связь
25 лет 4 месяца
03.1983 - 07.2008
організація електронного бюро ремонту телефонів з "0";
організація робочих процесів в коллективі;
організація взаємодії з іншими підрозділами всередині компанії;
якісне обслуговування абонентів;
контроль виконання показників;
виявлення прогалин в знаннях працівників;
розподілення навантаження всередині підрозділа;
організація і контроль навчань;
забезпечення необхідного рівня обслуговування абонентів;
допомога операторам по складним питанням;
врегулювання конфліктних ситуацій;
контроль за дотриманням операторами виробничої дисципліни;
підвищення якості роботи відділа;
написання посадових інструкцій;
проведення адаптації нових співробітників;
прийом конфліктних дзвінків;
робота з техдокументацією;
складання місячних, квартальних, річних звітів;
ведення табелю робочого часу;
складання матеріальних звітів;
інвентаризація матеріальних цінностей.
Училась в 1 заведении
Українська державна академія зв'язку ім. Попова
Інженер електрозв'язку
Київ, 1994
Курсы, тренинги, сертификаты
Національний Авиаційний Університет
Тема: "Використання основних комп'ютерних програм на підприємстві"
Вікторія
Вікторія
Адміністратор
Киев
Активно ищет работу
полная занятость
Обновлено 1 час назад