- керувати своїми емоціями (і, навіть, емоційним станом співрозмовника)

 - розуміти потреби людей

 - вміти мотивувати себе

 - планувати, організовувати, контролювати, мотивувати 

 - прогнозувати і мінімізувати конфлікти.