* Зустріч та реєстрація гостей готелю.
* Робота з касою та терміналом, проведення оплат.
* Ведення звітності та робота з готельною програмою.
* Вирішення поточних питань та скарг гостей.
* Координація роботи з іншими службами готелю
* Забезпечення високого рівня сервісу та позитивного досвіду гостей.
* Ефективне вирішення конфліктних ситуацій та скарг клієнтів.
* Швидке та якісне оформлення великої кількості гостей у періоди високого завантаження.
* Успішна робота з міжнародними гостями
* Підготовка документів

* Організація та контроль заселення і виселення гостей.
* Спілкування з гостями, обробка бронювань та консультація щодо проживання.
* Робота з платформами бронювання (Booking, Airbnb та ін.).
* Координація роботи покоївок, технічного персоналу та підрядників.
* Контроль чистоти, готовності та технічного стану апартаментів.
* Ведення документації, звітності та обліку оплат.
* Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій з гостями.
* Контроль графіків заселень, завантаженості та актуальності інформації про об’єкти.
* Забезпечувала високий рівень сервісу та позитивний досвід гостей.
* Успішно координувала одночасне управління кількома апартаментами.
* Оперативно вирішувала проблемні ситуації, підтримуючи високий рівень задоволеності клієнтів.
* Підтримувала ефективну взаємодію між гостями, власниками та персоналом.
* Оптимізувала процеси заселення та комунікації з гостями.
* Сприяла підтриманню високих оцінок і позитивних відгуків на платформах бронювання.

- Ведення звітності та робота з внутрішніми програмами компанії.
- робота з постачальниками
- контроль якості обслуговування та комунікація з клієнтами
- координація роботи кур’єрів та контроль своєчасної доставки замовлень
- вирішення спірних ситуацій та підтримка високого рівня сервісу
- робота в умовах багатозадачності та високого навантаження
- планування та організація роботи