ПРО СЕБЕ
Експертка з обслуговування клієнтів, управління командами та міжнародної логістики. Маю понад шість років досвіду у створенні та оптимізації сервісних процесів, запуску нових підрозділів як в Україні, так і в Європі. Здійснювала диспетчеризацію міжнародних відправлень, запускала сервісні процеси з нуля, ініціювала автоматизацію процесів та інтеграцію нових рішень. Досягла керівного рівня N–1. Володію стратегічним мисленням, лідерськими навичками, високою самоорганізацією.
ДОСВІД РОБОТИ 2018–2019 — Старший продавець-консультант, ТОВ «СМІК» Операційне управління зміною, касова звітність, клієнтське обслуговування
2019–2021 — Фахівець Контактного Центру, Нова Пошта Консультація клієнтів, вирішення запитів, нагорода «За вклад в роботу НКЦ»
2021–2023 — Керівник групи з обслуговування фізичних та юридичних осіб, Нова Пошта Контроль показників групи, підтримка клімату в команді, робота зі звітністю 2 місце в рейтингу керівників КЦ (1 квартал 2023)
2023–2024 — Керівник групи з обслуговування міжнародних клієнтів (Естонія/Латвія/Литва) Створення та запуск КЦ з нуля, підбір і навчання персоналу, підтримка високої якості Супермен для клієнта (3 квартал 2023)
2024–2025 — Керівник Центру турботи про клієнта, Nova Post Europe Побудова та керівництво Центром Турботи з нуля.
• Організація процесу диспетчеризації міжнародних відправлень (Європа).
• Забезпечення контролю за доставкою відправлень клієнтам у понад 15 країнах Європи.
• Побудова структури команд за країнами та типами клієнтів (АО, B2B, поштомати, відділення).
• Розробка та впровадження сценаріїв комунікації для клієнтів у Yespo. • Створення шаблонів для комунікацій (поштові та SMS кампанії, ланцюжки повідомлень).
• Впровадження інструментів автоматизації в Google Таблицях, написання скриптів.
• Налаштування маркетингових розсилок у Yespo, запуск сервісних повідомлень для Європи.
• Координація роботи команди, постановка задач, контроль виконання KPI.
• Взаємодія з департаментами IT, маркетингу, логістики для впровадження змін.

• Організація та координація логістичних процесів
• Підтримка клієнтів та надання інформації щодо послуг
• Взаємодія з клієнтами та партнерами
• Розв'язання конфліктних ситуацій
• Контроль за дотриманням строків доставки
• Підготовка звітності та аналітики