1. Стратегічне планування:
- Розробка та впровадження стратегій для покращення обслуговування клієнтів.
- Встановлення цілей та показників ефективності для команди.
2. Координація роботи відділу:
- Організація та координація роботи менеджерів по роботі з клієнтами.
- Розподіл завдань та контроль їх виконання.
3. Навчання та розвиток персоналу:
- Проведення тренінгів та навчальних сесій для підвищення кваліфікації співробітників.
- Підтримка професійного розвитку та мотивація команди.
- Проведення співбесід та відбір нових співробітників для відділу.
- Оцінка кандидатів на відповідність вимогам компанії та культурі команди.
- Інтеграція нових співробітників у команду та забезпечення їх швидкої адаптації.
4. Контроль якості обслуговування:
- Моніторинг та аналіз якості обслуговування клієнтів.
- Впровадження заходів для підвищення рівня задоволеності клієнтів.
5. Робота з проблемами та скаргами:
- Вирішення складних та конфліктних ситуацій з клієнтами, які не можуть бути вирішені на рівні менеджерів.
- Розробка та впровадження процедур для запобігання повторенню подібних проблем у майбутньому.
6. Аналітика та звітність:
- Аналіз ключових показників ефективності роботи відділу.
- Підготовка регулярних звітів для вищого керівництва про результати діяльності відділу.
7. Взаємодія з іншими відділами:
- Співпраця з маркетинговим, технічним та фінансовим відділами для координації зусиль щодо покращення клієнтського досвіду.
- Впровадження спільних проектів та ініціатив.
8. Управління ресурсами:
- Оптимізація використання ресурсів відділу для досягнення поставлених цілей.
- Бюджетування та контроль витрат.
9. Розробка та впровадження політик і процедур:
- Створення внутрішніх політик та процедур, спрямованих на покращення роботи з клієнтами.
- Забезпечення дотримання стандартів компанії у всіх аспектах обслуговування клієнтів.
10. Підтримка інновацій та покращень:
- Впровадження нових технологій та підходів для покращення ефективності роботи відділу.
- Постійний пошук способів підвищення рівня обслуговування та задоволення клієнтів.

1. Обслуговування клієнтів:
- Прийом і обробка дзвінків та електронних листів від клієнтів, зустріч з клієнтами в офісі.
- Консультації клієнтів з приводу послуг, тарифних планів, умов підключення та інших питань.
- Вирішення проблем та конфліктних ситуацій, надання технічної підтримки першого рівня.
2. Підтримка нових клієнтів:
- Проведення переговорів та презентацій послуг для потенційних клієнтів.
- Допомога в оформленні договорів та супровід процесу підключення до мережі.
3. Ведення клієнтської бази:
- Актуалізація даних клієнтів у CRM-системі.
- Ведення обліку звернень, скарг та інших важливих подій, пов'язаних з обслуговуванням клієнтів.
4. Продаж та просування послуг:
- Проведення рекламних акцій та кампаній для залучення нових клієнтів.
- Пропозиція додаткових послуг або оновлення тарифних планів існуючим клієнтам.
5. Аналіз і звітність:
- Збір та аналіз відгуків клієнтів для покращення якості обслуговування.
- Підготовка звітів про роботу з клієнтами, аналіз результатів роботи та розробка пропозицій щодо їх покращення.
6. Співпраця з іншими відділами:
- Комунікація з технічним відділом для швидкого вирішення технічних проблем клієнтів.
- Співпраця з маркетинговим відділом для реалізації стратегій залучення та утримання клієнтів.
7. Розвиток та навчання:
- Участь у тренінгах та семінарах для підвищення кваліфікації.
- Навчання нових співробітників стандартам обслуговування клієнтів.