• Приймала і опрацьовувала відгуки бенефіціарів, листи, форми зворотнього зв'язку;
• Реєструвала випадки отримані через лінію допомоги у центральній базі даних;
• Надавати своєчасну та точну інформацію на запити постраждалого населення;
• Підтримувати бенефіціарів шляхом обміну інформацією щодо організацій, що надають послуги за запитом ( оформлення втрачених документів, видача довідки ВПО та інше) відповідно до їхніх потреб;
• Опрацьовувала скарги та подяки постраждалого населення в шанобливій формі, та передавала відгуки до відповідальних осіб для подальших дій;
• Звітувала спеціалісту з питань підзвітності та менеджеру проекту із захисту;
• Звітувала по кількості розглянутих справ та аналіз тенденцій щоденно, щотижнево;
• Щомісячна моніторингова діяльність (наприклад через щотижневі та щомісячні звіти);
• Співпраця та постійний обмін інформацією з іншими відділами організації, а також іншими організаціями;
• Зустріч з організаціями на засіданнях Вінницького кластеру, для обговорення проблем та обіну досвідом для покращення роботи

На даній посаді виконувала такі обов'язки:

• знання чинного законодавства України;
• консультація громадян;
• опрацювання документів;
• ведення електронного документообігу та ділового листування;
• реєстрація вхідної документації;
• надання відповіді громадянам на їх запит, згідно "Закону про звернення громадян";
• співпраця з іншими підрозділами/управліннями;

На посаді працювала на лінії з " складними" клієнтами, виконувала таку роботу:

• консультація клієнтів банку;
• надання інформації відповідно до регламенту;
• відпрацювання всіх варіантів "проблеми" клінта;
• прийняття та реєстрація скарг згідно закону "Про звернення громадян" ( в окремих випадках)

• Тематичні заняття по програмі арт-терапія;
• розробка карти оцінювання для відвідувачів центру;
• підготовка до медогляду відвідувачів центру;
• розробка та ведення внутрішньої документації ;
• інструктаж студентів, які проходили практику на базі центру;
• пошук персоналу;
• прийняття участі у всеукраїнських семінарах по обміну досвідом;
• співпраця з ГО та іншими структурами для розвитку програми;
• досвід роботи з громадськими організаціями;