Обов'язки:

Забезпечувати виконання відділеннями Кола встановлених цілей;

•Забезпечувати знання та контроль стандартів і нормативів банку у Team Lead-ів;

•Забезпечувати засвоєння Team Lead-ами новин/змін/нововведень;

•Формувати та розвивати команди Team Lead-ів та співробітників відділень;

•Використовувати кращі практики, інструменти Agile та впроваджувати їх в межах Кола;

•Покращувати клієнтський шлях за допомогою аналізу пропозицій від відділень Кола, прийняття рішень в межах своїх компетенцій, надання пропозицій;

•Вирішувати складні завдання в умовах невизначеності;

•Коучинг та робота з зонами розвитку кожного менеджера.

Обов'язки:

Коучинг та робота з зонами розвитку кожного менеджера.

Відпрацювання практичних навичок спілкування з Преміум клієнтами:

- Техніки продажу

- Здійснення телефонних дзвінків

- Використання інструментів продажів

- Робота із запереченнями

• Робота з ефективністю менеджерів: рівень продажів, NPS, робота в команді відділення

• Регулярний контроль знання менеджерами актуальної інформації по акціям, продуктам, тех. картам, постановам НБУ, фін. моніторингу, тощо • Контроль якості комплексного фінансового консультування клієнтів

• Контроль, аналіз та робота з менеджерами щодо виконання планових показників.

• Допомога у вирішенні нестандартних кейсів, питань зі стратегічно важливими клієнтами з підключенням відповідальних підрозділів ЦО (ризики, FX- операції, фін. моніторинг, тощо)

• Допомога в аналізі документів, щодо походження коштів клієнтів. Вибудова ланцюгу походження коштів. Вирішення складних кейсів.

• Робота із скаргами клієнтів (контакт з клієнтом та ведення питань до його фінального вирішення)