У мої обов'язки як Менеджера з обслуговування клієнтів входило управління командою підтримки користувачів, вирішення складних ситуацій та конфліктів з клієнтами, надання оперативної допомоги з рішення проблем та запитань. Я активно співпрацював з іншими відділами для вирішення проблем клієнтів та покращення сервісу. Мої зусилля призвели до підвищення рівня задоволеності клієнтів та зниження часу відповіді на запитання.

• Підтримка користувачів криптовалютної біржі через онлайн-чат та email.
• Робота з клієнтами з різних регіонів (англомовні, турецькі та інші міжнародні користувачі).
• Надання швидких, чітких та структурованих відповідей щодо роботи платформи, поповнень, верифікації (KYC), транзакцій та безпеки акаунтів.
• Аналіз звернень користувачів та ескалація складних кейсів до відповідних відділів.
• Робота з великим потоком запитів із фокусом на якість сервісу та швидкість реагування.

• Англійська — B2 (Upper-Intermediate)

Senior Sales Manager

• Організація та координація роботи команди менеджерів з продажу.
• Контроль виконання KPI та планів продажів командою.
• Проведення регулярних мітингів, планувань та командних конференцій.
• Розробка та впровадження скриптів, шаблонів комунікації та стандартів роботи з клієнтами.
• Аналіз ефективності менеджерів, робота з конверсіями та оптимізація процесу продажів.
• Ініціювання та впровадження нових підходів до продажів і покращення клієнтського досвіду.
• Мотивація команди, наставництво та допомога менеджерам у закритті угод.
• Виконання власного плану продажів та участь у складних або ключових угодах.
• Контроль якості комунікації з клієнтами та підвищення загальної результативності відділу.

Консультація,продаж,введення обліки аудиту.Ввічливе обслуговування покупців,надання консультацій,викладка та продаж товару,сортування товарів а також перегляд якості товару.Досягнення:Робітник кварталу

Робота із ТТН.(відправка вікон в Австрію - Німеччину)Робота на лінії.(виготовлення вікон)

Поселення та виселення гостей, які проживають у готелі,консультування клієнтів,організація якісних послуг для клієнтів.