• Робота з сирими даними, визначення цільових функцій, побудова моделей, візуалізація результатів;
• Формування звітів з аналізом виконання плану вхідних дзвінків і консолідація даних;
• Обробка та аналіз великих масивів даних у стислий термін;
• Підготовка щоденних, щотижневих, щомісячних звітів;
• Участь у розробці та процесах, пов'язаних з оптимізацією звітності, аналітики та впровадженні нових проектів;
• Аналіз ефективності маркетингових програм та контроль використання бюджетів за напрямками;
• Консолідація акцій та бонусних програм для відділу маркетингу;
• Розробка та впровадження нових підходів пошуку і аналізу даних, формування аналітичних моделей для прогнозів;
• Підготовка висновків та пропозицій на підставі аналізу даних;
• Створення скриптів, КЛН та прослуховування з наданням зворотнього зв’язку оператору.

• Створення контактного центру «з нуля» та планування необхідної кількості і оснащення робочих місць;
• Пошук і підбір персоналу, адаптація, навчання та підтримка;
• Підписання договорів з клініками, пошук клієнтів для обслуговування на аутсорсингу;
• Розробка ресурсних моделей;
• Робота з сирими даними, побудова моделей, формування гіпотез і їх валідація, визначення цільових функцій, візуалізація результатів;
• Проведення тендерів для вибору CRM та телефонії для роботи, бюджетування розробка мотивації та KPI, аудит КЦ;

Послуги, що надаються КЦ:

• Прийом дзвінків від застрахованих осіб та організація всього циклу допомоги;
• Робота на медичні центри - обслуговування клієнтів та формування запису в МІС МЦ;
• Навчання співробітників роботі з вхідними каналами в тому числі на замовлення МЦ та СК.

• Розробка технічних завдань для удосконалення CRM та I.P телефонiї Vicidail - тестування та адаптацiя для потреб асистансу;
• Розробка та впровадження ефективної мотиваційної схеми оплати праці операторів;
• Підготовка аналітичної звітності по запитам суміжних підрозділів;
• Розробка системи контролю якості і реалізація заходів щодо підвищення ефективності роботи операторів;
• Розробка KPI – формування рейтингів операторів та візуалізація дашбордами;
• Оптимізація бізнес процесів для стандартизації обслуговування клієнтів (скрипти, технічні параметри обслуговування);
• Аналітика та звітність по ефективності роботи департамменту;
• Прослуховування та оцінка розмов координаторів по чек-листу;
• Розробка чек-листів, прослуховування та оцінка розмов координаторів за чек-листом;
• Розробка додаткових звітів на запит керівника, структурних підрозділів;
• Стратегічне планування діяльності контактного центру.

• Пошук, тестування, відбір IT спеціалістів, SMM-manager, офісний персонал фахівців, керівників та управлінців;
• Моніторинг ринку праці по заробітній платі та формування аналітичних записок для керівництва;
• Підбір персоналу в медичний ассистанс - повна комплектація служби за 2 місяці, після підбору персоналу жодного звільненого працівника.
• Підбір персоналу в юридичний департамент, БЕК офіс, управління адміністративної діяльності, управління врегулювання збитків по всій країні.

• Складання опису вакансій, виходячи з вимог до проекту / кандидата, постинг;
• Пошук кандидатів, скрінінг CV, відбір релевантних профілів;
• Проведення телефонних інтерв'ю, далі призначення та узгодження співбесід, проведення HR інтерв'ю;
• Якісне ведення бази кандидатів;
• Ведення повного циклу процесу найму.

• Організація, планування та контроль досягнення результатів співробітниками відділу (більше 10-ти чоловік);
• Пошук, тестування, відбір потенційних консультантів та менеджерів, ТОР менеджмент;
• Формування та аналіз прогнозів продажів;
• План/факт аналіз продажів за період;
• Проведення співбесід, навчання, мотивація та контроль виконання планів продажу;
• Ведення переговорів та особистий продаж програм із страхування життя;
• Проведення тренінгів з продажу програм страхування для консультантів та менеджерів;
• Розробка нових методів із продажу програм страхування життя.

• Контроль, розробка, та зведення статистичної звітності (дані по Україні);
• Написання листів-відповідей стосовно статистичної інформації в Держкомстат, Кабмін і Міністерства;
• Досвід формування та консолідації щоденної, щомісячної, квартальної, піврічної та річної звітності в програмі.
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи