Работала в 6 компаниях 8 лет 11 месяцев
Торговля розничная / Retail, Автомобильная промышленность и Автобизнес, Медицина и Здравоохранение, Красота / Фитнес / Спорт, Реклама / Маркетинг / PR-услуги, Государственный сектор
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
ROZETKA
Торговля розничная / Retail
5 месяцев
10.2023 - 03.2024
- Письмова комунікація з клієнтами (листування)
- Надання допомоги у вирішенні проблем та запитів клієнтів
- Надання консультації щодо продуктів та послуг компанії
- Комунікація з відповідальними підрозділами компанії для вирішення запитів клієнтів щодо питань онлайн-оплати, статусу замовлень, статусу сервісного обслуговування, поточних акцій та технічних питань стосовно роботи сайту та додатків
- Забезпечення високого рівня обслуговування
- Підтримка клієнтів у процесі здійснення покупок
- Вирішення конфліктних ситуацій
Старший спеціаліст по роботі з клієнтами
Саміт Моторз Україна, ТОВ
Автомобильная промышленность и Автобизнес
7 месяцев
11.2017 - 06.2018
- комунікація з клієнтами в автосалоні, по телефону, за письмовими запитами та електронною поштою
- робота зі скаргами та зауваженнями клієнтів щодо обслуговування, оперативне вирішення питань за скаргами шляхом комунікації з відповідними відділами компанії
- внесення пропозицій щодо покращення роботи компанії на основі аналізу скарг та пропозицій клієнтів
- контроль виконання співробітниками компанії стандартів обслуговування
- формування звітності відділу, ведення бази данних клієнтів
Керівник сервісної служби
Сімейна клініка "Амеда"
Медицина и Здравоохранение
2 месяца
08.2017 - 10.2017
- аудит сервісу та оцінка якості обслуговування клієнтів на підрозділах адміністраторами клініки
- контроль якості обслуговування клієнтів координаторами контакт-центру
- аудит інформації щодо послуг клініки на корпоративному сайті, рекламних матеріалах
- формування пропозицій щодо покращення якості обслуговування клієнтів
- робота зі скаргами клієнтів, контроль зворотнього зв'язку
- проведення переговорів з підрядниками з питань розробки сайту та його наповнення
Менеджер СПА-комплексу
Гірсько-лижний курорт
Красота / Фитнес / Спорт
3 года 10 месяцев
09.2013 - 07.2017
- пошук потенційних клієнтів, ведення бази данних клієнтів комплексу
- робота з корпоративними та індивідуальними клієнтами, консультування щодо послуг, розробка пропозицій з урахуванням індивідуальних запитів клієнтів комплексу
- аналіз послуг конкурентів та розробка пропозицій для підвищення продажу послуг СПА-комплексу
- робота з наповнення сайту інформацією про кпослуги комплексу, контроль своєчасного виходу рекламних матеріалів
- підготовка презентацій, комерційних пропозицій для компаній-партнерів
- формування звітності з продажу послуг СПА-комплексу в рамках курорту
- формування графіку роботи спеціалістів СПА-комплексу, контроль виходу
- розробка стандіртів роботи з клієнтами, контроль іх виконання спеціалістами комплексу
- взаємодія з постачальниками косметичних засобів та витратних матеріалів, облік витратних матеріалів в 1С
Координатор проектів, керівник відділу продажів
ТОВ «Mainstream Media»
Реклама / Маркетинг / PR-услуги
1 год 11 месяцев
07.2011 - 06.2013
- ведення перемовин з клієнтами, продаж послуг з розміщення реклами на рекламоносіях в аеропорту та авіакомпаній
- підготовка медіа-планів з розміщення реклами корпоратиних клієнтів
- комплексне обслуговування клієнтів з виготовлення корпоративної поліграфії (дизайн макету, наповнення, контроль термінів та якості друку)
- підготовка та подальший супровід тендерної документації для отримання права ексклюзивного продажу рекламоносіїв на бортах авіа та території аеропортів України
- пошук підрядників з розробки та виготовлення рекламних матеріалів клієнтів, погодження вигідних цінових умов, контроль якості та термінів виконання робіт
- координація роботи менеджерів відділк, контро виконання планів продажу
- контроль документообігу відділу, підготовка договорів, виставлення рахунків та контроль їх оплат
- координація рекламних кампаній клієнтів на території аеропортів України та на бортах літаків:
- реклама «МТС» на пасажирських автобусах в аеропортах Київ (Бориспіль), Донецьк, Львів, Сімферополь
- реклама «Microsoft» на підголівниках авіакомпанії «Дніправіа»
- реклама «Nestle» на бортових стаканчиках авіакомпанії «Аеросвіт», «МАУ» з покриттям всіх регулярних рейсів
- семплінг «Nivea», «Mary Kay» на бортах авіакомпанії «Аеросвіт» з покриттям всіх регулярних рейсів
- реклама «MMCIS Forex» на посадкових талонах авіакомпанії «Аеросвіт» з покриттям всіх регулярних рейсів
- розміщення реклами в аеропортах клієнтів Audi, Sanahunt, Visa, Buddha Bar, CocaCola, Range Rover, Укртелеком, ТД «Таврия» (бренд Jaton), «Коктебель» та ін.
Референт заступника Міністра
Міністерство освіти і науки України
Государственный сектор
1 год 4 месяца
01.2010 - 05.2011
- організація робочого дня керівника
- організація проведення ділових зустрічей, нарад, засідань
- підготовка офіційних документів: резолюції, накази, розпорядження, супроводні документи
- робота з вхідною/вихідною документацією, контроль виконання розпоряджень керівниками відділів
Ключевая информация
- Робота в програмах TNG, ERP на базі 1С
- Користувач MS Excel, MS Power Point, MS Word
- Досвід управління персоналом
- Знання стандартів гостинності та сервісу
- Досвід розробки договорів та вміння працювати з документацією
- Вміння виставляти приорітети в роботі, дотримуватись термінів виконання задач в інтенсивному робочому режимі
- Знання ділової комунікації
- Аналітичні здібності та вміння систематизувати інформацію
Училась в 1 заведении
Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»
Менеджмент і маркетинг, менеджер-економіст
Київ, 2010
Владеет языками
Английский
ниже среднего
Украинский
родной
Юлія
Юлія
Адміністративний менеджер
Киев
Готов переехать: Вишневое, Киевская обл., Святопетровское, Софиевская Борщаговка
Активно ищет работу
полная занятость
Характер работы: удаленная работа, в офисе/на месте
Обновлено 8 часов назад