Підпорядкованість: Head of Business developer

У прямому підпорядкуванні: Head of Digital, відділ продажу (10 менеджерів з продажу), Sale support (3 адміністратора), Customer support (1 менеджер)

Функціонал:

• Розробка та впровадження стратегії розвитку
• Управління digital командаю визначаючи стратегічний напрямок та контролюючи виконання з метою збільшення трафіку, залучення та конверсії
• Аналіз активності клієнтскої бази та впровадження дії для збільшення цього показника
• Співпраця з крос-функціональними командами для інтеграції цифрових ініціатив у загальні стратегії маркетингу та бізнесу
• Управління командою продавців: оцінка, адаптація, навчання, мотивація, вирішення конфліктних ситуацій, складання планів
• Управління процесами бюджетування та фінансового плануванняУправління контентом сайту (зовнішня та внутрішня оптимізація)Збільшення загальної конверсії трафік/лід Досягнення планових показників (обіг/маржа)

Досягнення:

• Збільшення показника активності клієнтської бази до рівня 2021 року( на 80%)
• Впровадження СОП на основі KPI, які відповідали вигомаг бізнесу з дотриманням ФОП
• Запуск проекту "Мій фільтр" для автоматизації продажів постійних клієнтів
• Збільшення активності клієнтсьї бази на 80% від 2021р. за рахунок корегування ToV, проекту Мій Фільтр, та системної роботи email маркетингу
• Побудова retention функції з нуля
• Покращення показника(кількість оброблених замовлень на день) на 35% за рахунок автоматизації процесів.
• Досягнення планових покарників (обіг/маржа) в 100% за результатами року
• Розробка стратегії на 2024 для збільшення на показника маржі в 3 рази. За результатими Q1 2024 вдалося збільшити показник маржі в 2,5 раза

Підпорядкованість: CEO

У прямому підпорядкуванні: 5 осіб ( digital manager, sales team lead, project-manager, front-end, back-end developer)

Функціонал:

• Функціонал:Побудова ефективного бізнес-юніту на локальному ринку
• Впровадження омніканальної комунікаційної стратегії інтернет-магазину
• Управління процесом бюджетування та фінансового планування
• Формування команди (підбір, навчання, мотивація, контроль)
• Розробка digital-стратегій для досягнення цілей бізнесу
• Створення та реалізація стратегій цифрового маркетингу: Включає в себе SEO, контекстну рекламу (PPC), SMM, e-mail маркетинг і контент-менеджмент.
• Управління контентною стратегією: Створення та управління контентом для різних цифрових платформ з метою підвищення впізнаваності бренду і залученості аудиторії.
• Аналіз та оптимізація рекламних кампаній: Постійний моніторинг, аналіз результатів та оптимізація кампаній для досягнення найкращих показників ROI.
• Робота з веб-аналітикою: Використання інструментів аналітики (Google Analytics) для аналізу користувальницької поведінки і поліпшення користувальницького досвіду.
• Впровадження та оптимізація CRM систем: Поліпшення взаємодії з клієнтами через CRM системи та автоматизацію маркетингових процесів.
• Координація з командами розробки та дизайну: Спільна робота для створення та оптимізації лендінгів, веб-сайтів та інших цифрових продуктів.
• Розвиток омніканальних стратегій: Інтеграція онлайн і офлайн каналів для створення єдиного клієнтського досвіду.

Досягнення:

• Розробка сайту компанії у форматі E-commerce для B2B/B2C споживачів.
• Розробка і впровадження комплексної стратегії цифрового маркетингу, що враховує і бізнес-цілі, і тренди, що призвело до виходу на точку беззбитковості вже на 12й місяць
• Сформовано успішну команду Digital та E-commerce з нуля
• Інтеграція CRM систем для роботи сайту (платіжні системи, мікросервіси)
• Оптимізація основних показників ефективності роботи інтернет-магазину (показник видів, глибина сеансів, година на сайті)
• Реалізація проєкту із запуску B2B online (особистий кабінет для управління рахунками клієнтів)
• Оптимізація функцій логістики (час доставки, якість доставки, мінімізація витрат)
• Дотримання стандартів і вимог щодо контенту стосовно бренду в online згідно brand book
• Збільшення трафіку на сайт на 1500%: Завдяки впровадженню та оптимізації SEO та PPC стратегій.
• Двократне зростання конверсії за рахунок поліпшення користувацького досвіду та оптимізації цільових сторінок.
• Збільшення підписної бази e-mail маркетингу на 1200%: У результаті успішних кампаній і lead generation стратегій.
• Зниження вартості залучення клієнта (CAC) на 50%: Завдяки ефективній роботі з контекстною рекламою і ретаргетингом.
• Зростання залученості аудиторії в соціальних мережах в 1000%: У результаті активного SMM і контентних кампаній.
• Успішний запуск і проведення декількох великих digital кампаній: З результатами, що перевищують планові показники по ROI.
• Оптимізація процесу роботи з даними та звітністю: Впровадження автоматизованих систем для аналізу та подання даних, що дало змогу скоротити час на підготовку звітів на 500%.

Досягнення:

• Оптимізував графік, процеси та мотивацію
• Зібрав групу менеджерів, які регулярно досягали як особисті KPI, так і поставлені щомісячні та квартальні завдання
• Збільшив конверсію і продажі менеджерів шляхом залученості кожного співробітника в бізнес-процеси і немонетарної мотивації вдалося скоротити плинність персоналу більш ніж удвічі
• Зменшив час розмови з 7 хв. до 3-4 хв, при цьому поліпшивши якість пропозиції, тим самим підвищив середній чек і наповнюваність замовлення.
• Розробив скрипт розмов під різних клієнтів і різні процеси
• Завдяки якісній роботі з персоналом вдалося підняти рівень задоволеності клієнтів NPS

Основний функціонал:

• Досягнення планових показників з товарообігу та маржинальності
• Розробка системи нематеріальної мотивації
• Навчання персоналу
• Оцінювання персоналу, Оперативний контроль роботи менеджерів
• Контроль за виконанням технологій/процесів, що підвищують якість і кількість продажів.
• Створення звітних форм, підбиття проміжних і остаточних підсумків.
• Участь і тестування нових проєктів перед запуском у call-центрі
• Формування рейтингів менеджерів
• Швидке вирішення конфліктних ситуацій, що виникають з клієнтом під час угоди