- Бронювання – прийом вхідних дзвінків, вихідні дзвінки, обробка запитів на пошті, в месенджерах, соцмережах – Instagram, Facebook, робота з запереченнями.

- Робота з каналами зовнішнього продажу – Booking, Exely, Puls, Meta Business Suit.

- Реєстрація гостей, оформлення заїзду та виїзду.

- Робота в програмі 1С та Кашалот.

- Касова дисципліна.

- Робота з корпоративними клієнтами, організація MICE-турів, конференцій.

- Ведення контролю розрахунків, звітності та документооббігу.

- Співпраця з суміжними відділами готелю.

- Підбір, навчання та адаптація персоналу, контроль виконання стандартів обслуговування гостей.

- Виконання плану продажів, аналіз ринку, формування ціноутворення.

- Допомога керівництву у вирішенні різноманітних завдань.

- Забезпечення високого рівня сервісу та допомога гостям у вирішенні будь-яких питань.

- Вирішення спірних ситуацій та врегулювання конфліктів з гостями.

- Управління часом та вміння працювати з високим навантаженням.

• Підбір туру відповідно до вимог клієнтів.

• Консультації з запитуваних напрямків.

• Робота з запереченнями.

• Робота з індивідуальними та груповими заявками.

• Візовий супровід.

• Розробка та виконання групових турів.

• Прийом гостей та їх реєстрація, інформування про послуги готелю;

• Оформлення заїздів та виїздів, обробка касових операцій;

• Консультування та допомога гостям у вирішенні питань з забезпечення їхнього комфорту;

• Підтримання атмосфери гостинності та привітності;

• Комунікація з іншими відділами для підтримання високих стандартів обслуговування.;

• Адаптація нових співробітників, проведення тренінгів, підвищення рівня професіоналізму команди.

Продаж рекламних послуг власникам пансіонатів, здійснення вихідних дзвінків (в тому числі, холодні дзвінки), робота з вхідною лінією, заповнення та редагування інформації на туристичному порталі (модерація сайту), бронювання туристичних путівок за кордон та в межах України (узбережжя Азовського та Чорного морів, Карпати), ведення документації.